通訊員劉思琪、臧嬌嬌 報道：首都機場旅業(yè)公司大興機場失物招領(lǐng)為出行旅客提供24小時全天物品查詢返還服務(wù)，用熱情的態(tài)度、真情的服務(wù)幫助旅客解決煩惱。自大興機場投運以來，失物招領(lǐng)已獲得旅客贈送的錦旗百余面，來自微博、機場服務(wù)熱線等渠道的表揚五百余次。

  “滿足旅客美好出行體驗”

  旅業(yè)公司大興機場失物招領(lǐng)將“真情服務(wù)”內(nèi)化于心，外化于行，通過對服務(wù)的細(xì)致打磨，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)。從將失物“招”領(lǐng)轉(zhuǎn)變?yōu)槭��?ldquo;找”領(lǐng)，設(shè)立“失物申報服務(wù)”、新增未接來電回?fù)芊��?wù)、開發(fā)多個官方平臺失物招領(lǐng)旅客查詢模塊、建立大興機場失物招領(lǐng)聯(lián)動機制，這一切服務(wù)的優(yōu)化，無不是失物招領(lǐng)員工凝心聚力的成果。不僅如此，為落實好疫情防控工作要求，保護(hù)旅客人身安全。大興機場失物招領(lǐng)在安檢暫存無接觸自助領(lǐng)取業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，增設(shè)遺失物品線上預(yù)約服務(wù)。旅客可通過大興機場官網(wǎng)、大興機場APP、微信小程序以及民航機場協(xié)會官網(wǎng)等多種渠道在線查詢遺失物品情況，按照大興機場APP、微信小程序中的流程指引提前填寫相關(guān)預(yù)約信息，凡是符合自提要求的物品旅客可憑取件碼實現(xiàn)自助領(lǐng)取。線上預(yù)約及無接觸自助領(lǐng)取服務(wù)的增設(shè)，既節(jié)約旅客現(xiàn)場領(lǐng)取等待時間，提高領(lǐng)取效率，同時有效增強疫情防控能力，降低旅客與工作人員交叉感染的風(fēng)險。

  “愛人如己 愛己達(dá)人”

  旅業(yè)公司大興機場失物招領(lǐng)充分理解旅客遺失物品后所帶來的焦慮情緒，秉承“愛人如己 愛己達(dá)人”的服務(wù)理念，用細(xì)心、貼心的服務(wù)換旅客安心、放心，和旅客之間發(fā)生著許多感人的故事。這日，失物招領(lǐng)接到一名旅客打來電話尋求幫助，旅客情緒十分激動，表示自己在剛剛乘坐的航班上遺失了一幅名貴的畫，希望能夠幫忙確認(rèn)物品是否還在航班上。工作人員立即安撫旅客情緒并確認(rèn)信息，馬上會聯(lián)系航空公司查找，同時告知旅客可以到二層失物招領(lǐng)座椅區(qū)休息。隨后立即啟動聯(lián)動機制，不到十分鐘的時間，與航空公司取得聯(lián)系并順利找到物品，失物招領(lǐng)員工順利接收到遺失的畫，與旅客核實后完好無損地送回旅客手中。旅客看到失而復(fù)得的物品非常激動，并送來一面寫著“弘揚社會正能量 拾金不昧好榜樣”的錦旗。

  不久前，失物招領(lǐng)接收到一個行李箱，工作人員按照工作流程打開檢查，發(fā)現(xiàn)行李箱拉鏈內(nèi)側(cè)裝有現(xiàn)金若干和疑似失主的社�？�。由于現(xiàn)金過多，工作人員立即啟動聯(lián)動機制，與航站樓派出所按照社�？ㄐ畔⒅鲃訉ふ以撌е鳎瑒偤猛瑫r接到一名旅客致電，稱在停車樓遺失一個行李箱。經(jīng)過仔細(xì)核對，確認(rèn)該行李箱是致電旅客所遺失，工作人員便告知旅客相關(guān)領(lǐng)取手續(xù)，考慮到行李箱內(nèi)金額數(shù)量較大，委托民警將行李箱帶回派出所妥善保管。當(dāng)天下午，旅客來到失物招領(lǐng)，工作人員帶領(lǐng)其前往航站樓派出所成功認(rèn)領(lǐng)。旅客非常激動，連連對大興機場工作人員表示感謝，并于近日親自將錦旗送至大興機場失物招領(lǐng)柜臺，主動與員工合影留念。

  一面面錦旗和一通通真誠的致謝電話，不僅代表旅客對失物招領(lǐng)的感謝與肯定，也反映了旅業(yè)公司員工們真心、暖心的實際行動。旅業(yè)公司失物招領(lǐng)也將始終踐行 “人民航空為人民”的行業(yè)宗旨，為旅客帶來更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。