“我們必須齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，竭盡全力為旅客提供最高水平的服務(wù)。”長安航空深入貫徹“人民航空為人民”服務(wù)宗旨，切實(shí)踐行“真情服務(wù)”理念，扎實(shí)落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”各項(xiàng)工作要求，航班正點(diǎn)率明顯提升，“長安首乘無憂”、大學(xué)生返鄉(xiāng)包機(jī)等“真情服務(wù)”舉措更實(shí)更細(xì)，一線服務(wù)人員以實(shí)際行動溫暖旅客，持續(xù)打造高品質(zhì)空地服務(wù)。

  百天以來，公司單月收到52起各渠道表揚(yáng)、同比增加68%，單月航班正常率提升18.53%，疫情期間踐行社會責(zé)任、運(yùn)輸2236名西安高校學(xué)生順利返鄉(xiāng)。“如果你害怕，就抓緊我的手”“有一種真情服務(wù)，叫義薄云天”等乘務(wù)和地服人員踐行“真情服務(wù)”的真實(shí)案例得到了局方和社會媒體的關(guān)注報道。

  正常率同比提升。長安航空持續(xù)加強(qiáng)天氣研判，避免因天氣原因造成航班延誤；分析歷史航季運(yùn)行數(shù)據(jù)，建立低正常率航班數(shù)據(jù)庫，減少因航線時刻原因?qū)е碌暮桨嘌诱`；換季后持續(xù)總結(jié)航班運(yùn)行特點(diǎn)，改進(jìn)航網(wǎng)編排，從源頭提升航班正常率。春節(jié)假期，長安航空航班正常率連續(xù)6天達(dá)到100%，單月航班正常率提升18.53%。

  “長安首乘無憂”踐行真情服務(wù)。長安航空積極參與西北民航“為首次乘機(jī)旅客送溫暖保暢通”服務(wù)保障工作，推出“長安首乘無憂”，通過專屬值機(jī)柜臺、專人引導(dǎo)、優(yōu)先登機(jī)、機(jī)上主動服務(wù)等一系列專屬服務(wù)，為首次乘機(jī)旅客免費(fèi)提供票務(wù)、地面、空中等全流程陪伴式服務(wù)體驗(yàn)。目前，“長安首乘無憂”已覆蓋近百個通航城市，有效解決了旅客首次乘機(jī)的操心事、煩心事，讓旅客深切感受到海航航空五星服務(wù)品質(zhì)的專業(yè)與中國民航的溫暖。同時，精心策劃開展“虎年迎新歲，長安伴您行”“團(tuán)團(tuán)圓圓，點(diǎn)燈猜謎”主題客艙活動，為旅客營造溫馨的節(jié)日乘機(jī)氛圍；根據(jù)民航局統(tǒng)一部署，開展“共促消費(fèi)公平 樂享民航服務(wù)”3·15主題活動，為旅客提供專享“小安服務(wù)”，與旅客現(xiàn)場互動開展有獎知識競答，更好地保護(hù)旅客合法權(quán)益，營造誠信服務(wù)、誠信經(jīng)營的濃厚氛圍。

長安航空為首次乘機(jī)旅客提供周到的服務(wù)保障

  不忘初心，踐行社會責(zé)任，銘記黨恩、回報社會。為在疫情期間保障西安高校學(xué)生返鄉(xiāng)，長安航空主動聯(lián)系50多所高校，執(zhí)行8個學(xué)生包機(jī)、14個學(xué)生包座航班，累計運(yùn)輸高校學(xué)生2236人。在服務(wù)保障過程中，長安航空在認(rèn)真做好疫情防控工作的同時，開通專屬值機(jī)柜臺，安排專業(yè)地面保障團(tuán)隊(duì)協(xié)助學(xué)生旅客快速值機(jī)安檢登機(jī)，在登機(jī)口貼心發(fā)放食品、瓶裝水，嚴(yán)格落實(shí)公司對此次包機(jī)旅客逾重行李“零收費(fèi)”的暖心政策。同時，疫情封控期間，數(shù)十名黨員干部員工積極參與核酸檢測、隔離管控、心理疏導(dǎo)、政府免費(fèi)菜發(fā)放等防疫志愿服務(wù)工作，主動幫助群眾解決實(shí)際困難和問題。

長安航空執(zhí)飛學(xué)生返鄉(xiāng)包機(jī)航班

  后疫情時代精細(xì)化逆行而上

  企業(yè)發(fā)展亮點(diǎn)頻現(xiàn)屢獲表彰

  各項(xiàng)福利制度的保障、暢通的溝通渠道，充分激發(fā)了員工的“主人翁”活力，全員參與生產(chǎn)經(jīng)營讓公司的發(fā)展充滿強(qiáng)有力的勁頭，得到了政府及主流黨政媒體的關(guān)注和認(rèn)可。百日以來，公司榮獲屬地政府授予的“臨空經(jīng)濟(jì)突出貢獻(xiàn)獎”“巾幗文明崗”等多項(xiàng)重要榮譽(yù)，《陜西日報》官方連續(xù)48個月報道長安航空，央媒報道單篇最高瀏覽量超過170萬，在西安機(jī)場施工減量期間，長安航空市場份額同比提升50%，梳理降本增效項(xiàng)目99個，持續(xù)開展堵塞生產(chǎn)全流程成本“跑冒滴漏”工作，努力實(shí)現(xiàn)“銷售最大化，費(fèi)用最小化”。

  廣開言路激發(fā)“主人翁”力量。上線“員工論壇”，員工在匿名安全的環(huán)境下為新海航、長安航空的發(fā)展建言獻(xiàn)策、大膽交流，截至目前，公司“員工論壇”發(fā)帖量250條，回復(fù)率100%。持續(xù)召開九場“直面挑戰(zhàn)增強(qiáng)信心共創(chuàng)未來”座談會，傾聽心聲，解決困難。干部“哈下腰”走訪一線，累計慰問疫情防控一線員工247名、生活困難員工16名、退休員工20名。隨著“方威勵志獎學(xué)金”、孝敬父母金、免費(fèi)工作餐等福利的落地，進(jìn)一步加強(qiáng)了員工關(guān)懷，催生企業(yè)內(nèi)生動力，努力為員工提高幸福感。各項(xiàng)舉措暢通了溝通渠道，通過充分積極的溝通，加之對標(biāo)完成多項(xiàng)工作制度的保障，讓廣大員工廣泛參與到企業(yè)經(jīng)營決策、民主管理中來，干部員工積極討論研究解決安全運(yùn)行、疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營面臨的問題，措施明晰，責(zé)任到崗到人，為公司的發(fā)展主動建言獻(xiàn)策，累計收到干部員工發(fā)來的各類“金點(diǎn)子”175項(xiàng)，為推進(jìn)企業(yè)提質(zhì)增效和安全高質(zhì)量發(fā)展匯聚強(qiáng)大的能量和動力。

  后疫情時代，搶占市場，精細(xì)化管理逆行而上。百日以來，長安航空主動出擊，對外在疫情的夾縫中搶占市場，對內(nèi)推進(jìn)日成本管理。通過提前籌劃、精準(zhǔn)決策，在西安機(jī)場施工減量期間，長安航空市場份額同比提升50%，封控結(jié)束機(jī)場開放后，公司階段性單周平均小時收入環(huán)比提升19.66%，客運(yùn)總收入環(huán)比提升294.77%。在安全基礎(chǔ)上，梳理降本增效項(xiàng)目99個，持續(xù)開展堵塞生產(chǎn)全流程成本“跑冒滴漏”工作，努力實(shí)現(xiàn)“銷售最大化，費(fèi)用最小化”。

  今年將召開黨的二十大，是黨和國家事業(yè)發(fā)展進(jìn)程中十分重要的一年。長安航空將始終以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深刻領(lǐng)會“兩個確立”的決定性意義，增強(qiáng)“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護(hù)”，通過踐行遼寧方大集團(tuán)“黨建為魂”的企業(yè)文化，堅持“聽黨的話，跟黨走”的企業(yè)方針，堅持新發(fā)展理念，為企業(yè)安全高質(zhì)量發(fā)展提供堅實(shí)思想保障和強(qiáng)大力量支撐，以實(shí)際行動迎接黨的二十大勝利召開。