擦亮真情服務(wù)招牌

  管理更加精細(xì)化

  不期而遇，相伴相惜。春節(jié)、元宵等佳節(jié)，海航航空近4萬(wàn)名飛行、乘務(wù)、機(jī)務(wù)、航務(wù)人員堅(jiān)守各航班及機(jī)場(chǎng)一線崗位，用真心和汗水擦亮海航真情服務(wù)金字招牌。海航航空還針對(duì)兒童、老人、孕婦等特殊旅客出行，持續(xù)升級(jí)CareMore（關(guān)愛(ài)多一點(diǎn)）關(guān)懷系列產(chǎn)品，細(xì)化特殊旅客群體需求，優(yōu)化全系列服務(wù)流程，提供全面、人性化、體貼的服務(wù)。今年2月14日，在海南航空HU7303三亞—成都航班上，乘務(wù)組與護(hù)士旅客臨時(shí)搭建“空中產(chǎn)房”，為一名孕婦旅客緊急接生，彰顯了真情服務(wù)品牌形象，贏得了社會(huì)好評(píng)。

  此外，海航航空鞏固“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)成果，以更高標(biāo)準(zhǔn)踐行真情服務(wù)理念。深化旅客中轉(zhuǎn)便利化服務(wù)，當(dāng)前已在線上旅游OTA平臺(tái)上線“長(zhǎng)安通程”“經(jīng)呼飛通程”“昆明通程”“鄭州通程”產(chǎn)品，旅客不僅可享受票價(jià)優(yōu)惠、航變無(wú)憂服務(wù)，還可在中轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)享受無(wú)須提取行李、無(wú)須二次安檢等豐富權(quán)益；截至今年3月17日，92架飛機(jī)完成客艙Wi-Fi改裝并投入運(yùn)營(yíng)，旅客在乘機(jī)途中可免費(fèi)暢享豐富的影音娛樂(lè)資源；在北京、�？诘炔糠趾骄�上推出輪椅旅客、無(wú)陪兒童、無(wú)陪長(zhǎng)者等特殊旅客線上申請(qǐng)服務(wù)，推進(jìn)“無(wú)紙化”出行服務(wù)提質(zhì)升級(jí)；乘坐海南航空航班，從深圳、武漢、鄭州、昆明、濟(jì)南等出港的旅客，還可體驗(yàn)行李跟蹤服務(wù)，通過(guò)手機(jī)查詢托運(yùn)行李實(shí)時(shí)運(yùn)輸狀態(tài)，快速精準(zhǔn)定位行李。

  業(yè)績(jī)都是干出來(lái)的，真干才能真出業(yè)績(jī)、出真業(yè)績(jī)。海航航空逐步轉(zhuǎn)變管理模式，依法依規(guī)、公平公正、精細(xì)化管理已成經(jīng)營(yíng)管理新常態(tài)�？焖僖�入遼寧方大集團(tuán)靈活高效的體制機(jī)制，結(jié)合民航業(yè)特點(diǎn)依法依規(guī)新增和修訂下發(fā)18個(gè)業(yè)務(wù)體系1357項(xiàng)管理制度，依法依規(guī)處置“吃空餉”人員；開(kāi)展堵塞“跑冒滴漏”專項(xiàng)整治，完成整治項(xiàng)目391個(gè)，正在推進(jìn)項(xiàng)目623個(gè)，梳理采購(gòu)合同11892份，累計(jì)節(jié)約成本9686萬(wàn)元，預(yù)計(jì)全年節(jié)約成本將超過(guò)10億元；堅(jiān)持向精細(xì)化管理要效益，財(cái)務(wù)回歸成本管理核心職能，實(shí)行成本標(biāo)準(zhǔn)化管理，建立日成本核算機(jī)制。同時(shí)，推進(jìn)崗位工作與分配機(jī)制變革，營(yíng)造風(fēng)清氣正的工作氛圍和公平公正的用人文化。

  履行對(duì)員工對(duì)社會(huì)的責(zé)任

  邁向可持續(xù)未來(lái)

  員工有所呼，企業(yè)有所應(yīng)。為傾聽(tīng)一線員工心聲，積極回應(yīng)員工關(guān)切，自今年1月5日起，海航航空旗下21家企業(yè)上線員工論壇，通過(guò)匿名方式為員工提供建言獻(xiàn)策、反映問(wèn)題、宣泄情緒的平臺(tái)。截至3月17日，論壇累計(jì)發(fā)帖10199條，企業(yè)回復(fù)8956條，采納合理化建議125條，有效激發(fā)員工潛能，調(diào)動(dòng)員工關(guān)心企業(yè)、積極參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的積極性。

  秉承“方大發(fā)展為了員工，方大發(fā)展依靠員工，方大發(fā)展成果由員工共享”理念，海航航空視員工為企業(yè)最寶貴的財(cái)富，努力為員工創(chuàng)造物質(zhì)精神雙幸福，逐步轉(zhuǎn)變工作風(fēng)氣，營(yíng)造公平公正、鼓勵(lì)奮斗、激勵(lì)上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍。2021年12月31日前補(bǔ)發(fā)員工安全獎(jiǎng)、必檢補(bǔ)貼等欠發(fā)工資，自2022年1月1日起全面恢復(fù)原有福利項(xiàng)目，同時(shí)新增孝敬父母金、方威勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金、家屬醫(yī)療費(fèi)用資助等特色福利，建立困難員工公司借款紓困制度，在下屬16個(gè)自營(yíng)食堂提供免費(fèi)工作餐。統(tǒng)一責(zé)權(quán)利，下發(fā)利潤(rùn)獎(jiǎng)勵(lì)分配、輔營(yíng)業(yè)務(wù)激勵(lì)等50項(xiàng)激勵(lì)政策方案，其中降本增效提成比例為20%，鼓勵(lì)“干到給到，多創(chuàng)多得”，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，把企業(yè)當(dāng)作自己的家，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益和員工收入雙提升。今年春節(jié)前夕，為進(jìn)一步鼓舞員工干勁、激發(fā)員工士氣，根據(jù)遼寧方大集團(tuán)董事局主席方威建議，海航航空為每名員工發(fā)放5000元現(xiàn)金紅包。

  本著牢記黨恩、回報(bào)社會(huì)的初心，海航航空落實(shí)遼寧方大集團(tuán)董事局主席方威有關(guān)建議，積極推動(dòng)在中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)中作出突出貢獻(xiàn)的杰出人士享受公共服務(wù)優(yōu)待，弘揚(yáng)民族精神、時(shí)代精神，于2022年1月1日推出“致敬最可愛(ài)的人”突出貢獻(xiàn)旅客購(gòu)票及乘機(jī)優(yōu)待服務(wù)產(chǎn)品，面向國(guó)家榮譽(yù)獲得者、全國(guó)抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)個(gè)人、烈士遺屬、軍人、消防救援人員等杰出人士、英雄模范。截至3月17日，產(chǎn)品累計(jì)服務(wù)2817余人次。

  海航航空爭(zhēng)分奪秒、與時(shí)間賽跑，圓滿完成造血干細(xì)胞、人體器官等各類特殊保障工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自加入遼寧方大集團(tuán)以來(lái)，海航航空旗下海南航空、首都航空、天津航空、西部航空、福州航空等開(kāi)通人體器官運(yùn)輸綠色通道100余次，用海航速度傳遞愛(ài)與希望，架起生命接力的空中橋梁。

  潮平兩岸闊，風(fēng)正一帆懸。海航航空將堅(jiān)定信心決心，保持戰(zhàn)略定力，牢記“國(guó)之大者”，本著“經(jīng)營(yíng)企業(yè)一定要對(duì)政府有利、對(duì)企業(yè)有利、對(duì)員工有利、對(duì)旅客有利”的企業(yè)價(jià)值觀，穩(wěn)住心態(tài)，穩(wěn)住步伐，穩(wěn)住目標(biāo)，牢牢守住航空安全底線，踐行真情服務(wù)理念，深挖市場(chǎng)潛力，立志打造安全第一、服務(wù)第一、利潤(rùn)第一的世界級(jí)航空公司，服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局，為多領(lǐng)域民航強(qiáng)國(guó)建設(shè)、海南自貿(mào)港建設(shè)作出海航貢獻(xiàn)，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開(kāi)。（ 通訊員何蔚、廉中偉）