記者郭瑛 通訊員祁旭敏、花蕾、張容寧 報道：近日，廣州白云機場航服分公司服務中轉(zhuǎn)部收到旅客陳先生寄來的一面錦旗，錦旗上書“情系乘客，溫暖萬家”8個燙金大字，表達了旅客對白云機場“春風悅享”中轉(zhuǎn)服務的肯定。

  時間回到2月28日下午，正值白云機場中轉(zhuǎn)旅客服務高峰，白云機場航服分公司服務中轉(zhuǎn)部中轉(zhuǎn)室班長張容寧接到電話：“我先生準備帶著父親去北京做手術(shù)，他們一行三人預訂了明天由�？诮�(jīng)廣州飛往北京的機票。由于對廣州機場不太熟悉，怕趕不上去北京的飛機，能否請你們幫個忙……”聽到對方急切的聲音，張容寧在腦子里快速計算航班中轉(zhuǎn)銜接時間。由于是跨航企中轉(zhuǎn)，且兩個航班到達停靠的橋位距離較遠，中轉(zhuǎn)銜接時間非常緊張，如果出現(xiàn)航班延誤，旅客可能無法順利搭乘后續(xù)航班。

  張容寧沒有猶豫，在詳細了解旅客的信息后，向旅客提出了在出發(fā)地將行李直接托運至北京以節(jié)省行李中轉(zhuǎn)時間的建議。與此同時，接到張容寧匯報的中轉(zhuǎn)室主任利艷東也立即將情況逐級上報。服務中轉(zhuǎn)部中轉(zhuǎn)室專門成立了保障組，確保航班保障節(jié)點銜接流程落實到位。

  次日19時53分，旅客乘坐的航班落地后，中轉(zhuǎn)保障人員張華麗接到3位旅客后馬上前往中轉(zhuǎn)柜臺為旅客辦理轉(zhuǎn)機手續(xù)，隨后將旅客交接給保障人員劉莉，劉莉迅速護送旅客乘坐中轉(zhuǎn)電瓶車駛向1號航站樓東三指廓。從旅客出艙門到抵達出發(fā)航班登機口，僅用時30分鐘，創(chuàng)造了白云機場跨航企中轉(zhuǎn)保障的最短紀錄。