隨著機(jī)場自助結(jié)賬平臺的部署勢頭增強(qiáng)，無接觸零售正在北美航空業(yè)產(chǎn)生巨大影響。自助結(jié)賬平臺提供商Zippin公司首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人克里希納·莫圖庫里表示，未來無接觸零售在世界各地的機(jī)場將變得很普遍。“每座機(jī)場都打算這么做，這只是時間問題”�？墒牵�旅客們準(zhǔn)備好接受這項新技術(shù)了嗎？

（薛紅偉/繪）

  即買即走的零售服務(wù)
  美國肯尼迪國際機(jī)場4號航站樓運營商JFKIAT在分析了旅客的反饋后發(fā)現(xiàn)，在肯尼迪機(jī)場4號航站樓的旅客中，有一部分人正在尋找一種快速、無接觸的零售體驗。
  JFKIAT負(fù)責(zé)客戶體驗與商業(yè)的副總裁艾德·米奇利解釋說：“當(dāng)時，我們沒有提供這項服務(wù)，所以我們鼓勵特許零售商SSP并與之密切合作，以找到一項解決方案。我們看到Zippin剛剛在紐約布魯克林巴克萊中心提供了這種體驗，所以我們與SSP一起聯(lián)系了Zippin，看看該公司能為4號航站樓做些什么。”
  2021年12月，JFKIAT與SSP推出了自己的無接觸零售概念店——卡姆登食品店，為旅客提供即買即走的食品和飲料服務(wù)。其自助結(jié)賬平臺由Zippin公司提供，使用了人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、視覺認(rèn)知和傳感器融合技術(shù)。Zippin還在巴西里約熱內(nèi)盧國際機(jī)場有一家自動售賣商店。
  據(jù)了解，卡姆登食品店位于肯尼迪國際機(jī)場4號航站樓B42號登機(jī)口附近。旅客可通過旋轉(zhuǎn)門進(jìn)入食品店，在進(jìn)入食品店時輸入信用卡信息。他們無須預(yù)先注冊或下載應(yīng)用程序，直接從貨架上取下商品即可開始購物。Zippin的頭頂攝像頭和人工智能系統(tǒng)會自動識別商品，并根據(jù)相應(yīng)的貨幣價值為旅客建立虛擬購物車。當(dāng)旅客離開商店時，總消費金額會自動記入旅客在食品店入口處登記的信用卡上。
  莫圖庫里補(bǔ)充說：“即使旅客拿起一件商品，后來改變主意，把它放到了別的貨架上，我們也可以檢測到，旅客不會因此被收費。即便在擁擠的商店里，這項技術(shù)也能提供高水平的準(zhǔn)確性。此外，貨架上的傳感器可以進(jìn)行實時庫存跟蹤并更快地進(jìn)貨，攝像頭記錄的數(shù)據(jù)還可以用于客戶行為分析。”
  米奇利稱，這一解決方案的部署非常簡單。雖然測試周期比預(yù)期的要長，但JFKIAT、SSP和Zippin的協(xié)作部署方式，以及廣泛的測試過程，使得卡姆登食品店自開業(yè)以來沒有遇到任何問題。
  Zippin使用現(xiàn)成的組件，這意味著大多數(shù)硬件都可以在一兩天內(nèi)完成安裝。莫圖庫里解釋說：“Zippin適用于現(xiàn)有的商店布局、現(xiàn)有的貨架和冷柜、標(biāo)準(zhǔn)的電源和互聯(lián)網(wǎng)連接。”
  JFKIAT、SSP與Zippin還密切合作，以確保客戶隱私和數(shù)據(jù)受到保護(hù)。為了保護(hù)購物者的隱私，Zippin沒有使用生物識別技術(shù)來識別客戶。相反，他們會被頭頂?shù)臄z像頭匿名跟蹤，并在地圖上以一個點的形式出現(xiàn)，類似于他們的GPS位置。系統(tǒng)不是識別客戶，而是識別賬戶，并將客戶與其賬戶關(guān)聯(lián)起來。
  “即使是在擁擠的商店，Zippin的先進(jìn)技術(shù)也可以同時服務(wù)于多個進(jìn)入商店的顧客。此外，朋友或家人可以作為一個團(tuán)體，用一個賬戶進(jìn)入商店，并在離開時收到一張收據(jù)。”莫圖庫里說。
  在機(jī)場推廣無人便利店
  事實上，無接觸零售的概念正在美國飛快發(fā)展。2021年2月，北美旅游零售商哈德遜便采用亞馬遜的JustWalkOut自動結(jié)賬技術(shù)，在美國達(dá)拉斯愛田機(jī)場開設(shè)了首家哈德遜無人便利店，并于同年6月在芝加哥中途機(jī)場開設(shè)了第二家哈德遜無人便利店。該公司還宣布，計劃與合作伙伴在北美其他機(jī)場推廣無人便利店。
  亞馬遜JustWalkOut技術(shù)的工作原理與Zippin類似，它允許購物者進(jìn)入商店，掃描信用卡或借記卡，拿上他們想要的東西后離開，不需要專門結(jié)賬。該技術(shù)使用計算機(jī)視覺、傳感器融合和深度學(xué)習(xí)技術(shù)來檢測商品何時被取走或送回貨架，并在虛擬購物車中跟蹤這些商品。當(dāng)顧客帶著貨物離開商店時，他們會自動被收費。
  哈德遜執(zhí)行副總裁兼代理首席執(zhí)行官布萊恩·奎恩在芝加哥中途機(jī)場店的開業(yè)儀式上表示：“隨著哈德遜無人便利店在中途機(jī)場開業(yè)，我們將繼續(xù)擴(kuò)大我們的數(shù)字零售足跡，通過創(chuàng)新技術(shù)為旅客帶來個性化和非接觸式的購物環(huán)境。”
  據(jù)了解，這兩家哈德遜無人便利店分別位于芝加哥中途機(jī)場B廳B19登機(jī)口和達(dá)拉斯愛田機(jī)場10號登機(jī)口附近。到達(dá)商店的旅客會受到哈德遜團(tuán)隊成員的歡迎，如果需要，其可以回答任何問題，并在需要的時候補(bǔ)充貨物。一旦插入信用卡或在入口處輸入信用卡信息，旅客就可以進(jìn)入商店購物了。
  對于將來是否會引進(jìn)更多這類商店，達(dá)拉斯市航空部門的對外溝通和營銷經(jīng)理克里斯·佩里說：“愛田機(jī)場一直在尋找尖端技術(shù)，讓旅客的旅行更簡單、更方便。然而，我們不會以犧牲我們在達(dá)拉斯眾所周知的客戶服務(wù)為代價。甚至在疫情大流行之前，空中旅行就變得越來越‘少接觸’。我們相信未來也將如此，所以我們將繼續(xù)研究新技術(shù)。”