時間：2022-03-31 12:30來源：中國民航網(wǎng) 作者：航空
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與旅客的交流是關鍵 對JFKIAT來說，在部署卡姆登食品店的過程中，一個重要的教訓是，如果沒有強有力的宣傳活動，無接觸零售可能嚇到一些旅客。 米奇利解釋說：“我們看到一些旅客來到這里，四處看看，然后離開。有的人有點兒擔心，因為他們以前沒有見過或使用過這項技術�？紤]到這一點，我們需要重新評估展示商品的方式，并更好地提供有關商店如何運作的信息。我們鼓勵更多旅客到訪這家商店的一個可能方法是開展與它有關的促銷活動，如向顧客提供免費的可重復使用的購物袋。我們目前正在考慮開展活動，鼓勵人們以這種方式購物。我們認為，這不能通過數(shù)字化實現(xiàn)——它需要在展示和說明的基礎上，讓人們親眼看到它是如何運作的。例如，有些人擔心被多收費，但如果他們了解這項技術，就會知道這不是問題。” 莫圖庫里補充說：“與旅客和客戶的交流是關鍵。我們建議機場及其特許經(jīng)銷商確保有非常明顯和詳細的標志，解釋自動結賬商店是如何運作的�？蛻粜枰涝谑褂眠@項新技術時將發(fā)生什么。清晰地解釋如何進入商店、如何購物和如何離開商店是非常重要的，我們希望技術新手在商店里購物的感受與精明的早期技術采用者一樣舒適。” 另一個重要的考慮因素是員工。自動結賬、無接觸零售解決方案本質上不需要員工，因為技術為他們做了所有工作。但是，米奇利和莫圖庫里都認為，與人接觸仍然是必不可少的。 米奇利解釋說：“我們已經(jīng)意識到，商店需要一名員工來為有需要的顧客提供幫助。這有助于提升客戶體驗，并營造一個友好的購物環(huán)境。對我們來說，開設無接觸商店并不是為了節(jié)省勞動力，而是為了重新分配勞動力。” 莫圖庫里補充說：“為了確保顧客滿意，仍然需要人來補充貨物。” 無接觸零售的未來 米奇利表示，盡管肯尼迪機場4號航站樓目前還沒有設立更多無接觸零售店的具體計劃，但他在機場改擴建計劃中看到了類似的解決方案�？夏岬蠙C場4號航站樓目前正在進行擴建和翻修，預計于2023年完工，將增加逾13900平方米的空間和10個新的登機口。 米奇利繼續(xù)說：“我們希望在未來引入更多無接觸的零售體驗。我們認為，自動化零售是一個機會，可以將一些真正知名的品牌和產品放在更小的地方，這有助于在有限的空間內增加零售供應。我們已經(jīng)通過與哈德遜合作的多品牌自動無接觸零售店實現(xiàn)了這一目標。” 這家店位于4號航站樓FiveBoroughFoodHall旁邊，更像是一臺大型的自動售貨機，里面有Brookstone、蘋果、Beats、Bose等高端知名品牌商品。它還展示了來自Build-ABearWorkshop的世界上第一臺自動化泰迪熊機器。 米奇利解釋說：“旅客對這家商店的接受程度讓我們感到驚訝，尤其是對泰迪熊的接受程度。關鍵在于這些都是知名品牌，商品質量高。與所有無接觸解決方案一樣，消費者對產品和服務的信心極其重要。”（薛飛 編譯） |
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