加入遼寧方大集團(tuán)百天以來(lái)，天津航空深化黨建引領(lǐng)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，完善各項(xiàng)服務(wù)程序，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，秉承中國(guó)民航“真情服務(wù)”理念，全面提升服務(wù)水平，服務(wù)提升開新篇，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
  天津航空于2021年12月9日成立服務(wù)提升專項(xiàng)工作組，標(biāo)志著天航服務(wù)創(chuàng)新工作機(jī)制的建立完善，著手于推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新重點(diǎn)任務(wù)，從服務(wù)程序、服務(wù)產(chǎn)品等多個(gè)層面全面升級(jí)，并與國(guó)內(nèi)優(yōu)秀民航企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)性對(duì)標(biāo)，合計(jì)細(xì)化梳理8大對(duì)標(biāo)項(xiàng)目、33個(gè)細(xì)化對(duì)標(biāo)點(diǎn)，制定42項(xiàng)對(duì)標(biāo)工作措施，通過(guò)制度的建設(shè)促進(jìn)真情服務(wù)工作的落實(shí)，竭盡全力為旅客提供更高水平的服務(wù)，對(duì)外輸出“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”的服務(wù)產(chǎn)品。
  創(chuàng)新服務(wù)程序，樹立窗口形象
  為展現(xiàn)加入遼寧方大集團(tuán)以來(lái)弘揚(yáng)“黨建為魂”的企業(yè)文化，天津航空持續(xù)開展黨建活動(dòng)上藍(lán)天，營(yíng)造機(jī)上紅色文化氛圍，在航班中新增黨員亮身份環(huán)節(jié)及特色黨建文化廣播；充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，打造黨員示范窗口，保持全體員工齊心向黨的精神風(fēng)貌。針對(duì)重要旅客設(shè)計(jì)定制化服務(wù)，同時(shí)結(jié)合旅客畫像分析，為旅客提供“品質(zhì)優(yōu)選差異化服務(wù)”，全面提升天航精品服務(wù)的品牌辨識(shí)度。

天津航空開展客艙黨建活動(dòng)

  創(chuàng)新推出多款地面產(chǎn)品。2022年2月28日起針對(duì)特殊旅客推出“暖心服務(wù)伴您行計(jì)劃”，累計(jì)服務(wù)老弱病殘?jiān)形孱愔攸c(diǎn)旅客300余人次，針對(duì)老幼病殘?jiān)械忍厥饴每�、晚到旅客、突出貢獻(xiàn)旅客定制愛心貼紙，根據(jù)旅客意愿為其張貼愛心服務(wù)標(biāo)識(shí)，提高特殊旅客辨識(shí)度；貴賓服務(wù)員開展手繪制作防疫小禮包，為旅客提供必備的防疫物品；助力旅客順利出行，為旅客提供安全保障，用真心和真情踐行“讓旅客感動(dòng)的服務(wù)”。

  地服人員為旅客張貼愛心服務(wù)標(biāo)志

貴賓服務(wù)員開展手繪制作防疫小禮包

  完成多項(xiàng)空中服務(wù)產(chǎn)品升級(jí)。根據(jù)不同城市的風(fēng)貌推出地域特色溝通卡，為旅客送去別出心裁的空中記憶，搭建與旅客的“溝通橋梁”；根據(jù)目的地歷史、地域、人文等特色元素，在8個(gè)主運(yùn)營(yíng)基地推出個(gè)性化廣播，譜寫屬于天航的特色客艙“文化”。海航系首架A320飛機(jī)于2021年12月16日完成局域網(wǎng)改裝并投入運(yùn)行，標(biāo)志著天航客艙數(shù)字化時(shí)代的開啟。未來(lái)天津航空也將持續(xù)推出云端數(shù)字化智慧體驗(yàn)產(chǎn)品，提升旅客飛行體驗(yàn)，豐富飛行娛樂(lè)性、趣味性。通過(guò)數(shù)字賦能，開發(fā)多款靈活便捷的航空服務(wù)產(chǎn)品，持續(xù)提升旅客體驗(yàn)。
  提升機(jī)上餐食服務(wù)水平，在天津、呼和、海口等基地出港航班為高端旅客推出特色餐食及飲品；同時(shí)為滿足不同旅客的需求，以“飯菜分離”的形式為旅客提供更好的餐食口感；上線航旅縱橫餐飲預(yù)訂功能，成為海航系第一家、民航業(yè)內(nèi)第二家與航旅縱橫合作餐食預(yù)訂業(yè)務(wù)的航司。
  全力保障旅客權(quán)益，提升旅客服務(wù)體驗(yàn)。天津航空將線上產(chǎn)品全面優(yōu)化升級(jí)，推出“一步到位”選座預(yù)值機(jī)功能、“一人多座”、人工登機(jī)口升艙、家庭值機(jī)等線上產(chǎn)品，充分開發(fā)APP功能，推出天航APP疫情政策提醒、微信小程序消息訂閱功能。
  天津航空積極踐行“黨建為魂”的企業(yè)文化，遵循“四個(gè)有利”企業(yè)價(jià)值觀，在“全員大干100天”的號(hào)召下，團(tuán)結(jié)一心落實(shí)“變、干、實(shí)”，凝心聚力，同心同行，用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，推動(dòng)天航式服務(wù)全新發(fā)展，為新時(shí)期公司平穩(wěn)有序發(fā)展貢獻(xiàn)力量，用雙手創(chuàng)造新海航的美好未來(lái)。