3月31日，酷航推出官方微信小程序，以中國(guó)乘客更為習(xí)慣的方式優(yōu)化線上預(yù)訂體驗(yàn)，滿足他們的數(shù)字平臺(tái)使用需求。這是繼2018年4月微信預(yù)訂功能上線以來(lái)，酷航又一次領(lǐng)先行業(yè)的數(shù)字化舉措。酷航乘客可以通過(guò)小程序一站式便捷預(yù)訂機(jī)票、管理訂單、獲取最新旅行建議和酷航信息等，同時(shí)還可以在小程序上通過(guò)智能客服小酷(M.A.R.V.I.E)詢問(wèn)問(wèn)題，或是聯(lián)系人工客服進(jìn)行實(shí)時(shí)在線咨詢。

  酷航中國(guó)區(qū)總經(jīng)理李榮新先生表示：“微信小程序依托于微信強(qiáng)大而整合的數(shù)字生態(tài)，在中國(guó)用戶的日常生活和消費(fèi)中扮演著越來(lái)越重要的角色�？岷叫〕绦虻耐瞥鍪强岷饺�面數(shù)字化計(jì)劃的一部分，響應(yīng)了中國(guó)乘客的需求和期望，也體現(xiàn)出了我們與時(shí)俱進(jìn)，不斷追求和接觸創(chuàng)新體驗(yàn)的‘酷航精神’。未來(lái)，酷航也會(huì)持續(xù)發(fā)力，積極適應(yīng)市場(chǎng)變化和乘客消費(fèi)需求，優(yōu)化和豐富用戶的現(xiàn)代化體驗(yàn)，從而更好地服務(wù)中國(guó)乘客。”

  酷航小程序強(qiáng)化了酷航微信公眾號(hào)、視頻號(hào)和智能客服之間的連接，建立了一個(gè)更加穩(wěn)定的微信數(shù)字矩陣。用戶在操作順暢度、使用便捷度等方面較之前都有了很大程度的提升。酷航乘客可以通過(guò)微信“搜一搜”搜索“新加坡酷航”、酷航微信公眾號(hào)“機(jī)票預(yù)訂”服務(wù)頁(yè)面、或是掃描小程序二維碼等方式訪問(wèn)酷航官方微信小程序。進(jìn)入酷航小程序后，乘客能夠便捷進(jìn)行一站式訂票、管理訂單、了解更多酷航信息等操作。

  酷航小程序的訂票功能基本覆蓋了酷航所有的機(jī)票產(chǎn)品及增值服務(wù)，讓乘客在訂票的過(guò)程中能夠個(gè)性化打造自己的飛行旅途。乘客可以自由選擇不同的機(jī)票組合，并根據(jù)需求加購(gòu)額外托運(yùn)行李限額、機(jī)上餐食、座位選擇、機(jī)上Wi-Fi等增值服務(wù)，直接通過(guò)微信支付功能即可在小程序上安全完成交易。此外，乘客可在“管理訂單”功能上線后隨時(shí)對(duì)訂單進(jìn)行查詢和管理。

  酷航小程序還整合了酷航微信公眾號(hào)和視頻號(hào)所發(fā)布過(guò)的歷史內(nèi)容，在“發(fā)現(xiàn)”功能頁(yè)面下，按主題分為“通告與航班計(jì)劃”、“酷航非凡體驗(yàn)”、“酷航目的地”、“酷爽視頻”四大類別。用戶還可以通過(guò)頁(yè)面上方的搜索功能，便捷查閱到最新的航班計(jì)劃和出入境政策，瀏覽酷航體驗(yàn)與服務(wù)、旅行目的地靈感等文章和視頻。

  此外，懸浮在“發(fā)現(xiàn)”和“我的”頁(yè)面右下角的“客服小酷”按鈕可以讓用戶一鍵進(jìn)入智能客服小酷(M.A.R.V.I.E)聊天頁(yè)面進(jìn)行自助服務(wù)、問(wèn)題咨詢、意見(jiàn)反饋等，或是聯(lián)系人工客服進(jìn)行實(shí)時(shí)在線咨詢。智能客服小酷(M.A.R.V.I.E)支持7x24小時(shí)在線服務(wù)；中文人工客服在線時(shí)間為：周一至周日09:00-23:00。

  酷航一直注重推進(jìn)其全面數(shù)字化計(jì)劃以保持領(lǐng)先的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，滿足乘客多樣化的需求。在此之前，酷航已經(jīng)推出一站式數(shù)字機(jī)上服務(wù)平臺(tái)酷航空中寶(ScootHub)，整合了機(jī)上免稅購(gòu)物、機(jī)上餐飲、地圖、游戲等多項(xiàng)服務(wù)，打造了便捷安全的旅行新常態(tài)。