近日，國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）對(duì)外發(fā)布2021年度全球機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量（ASQ）項(xiàng)目獲獎(jiǎng)名單，深圳機(jī)場(chǎng)獲得2021年度亞太區(qū)旅客吞吐量4000萬(wàn)級(jí)以上“最佳機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)”，同時(shí)在ACI旅客滿意度測(cè)評(píng)中，深圳機(jī)場(chǎng)2021年旅客滿意度排名也首次位居全球第一。
  ACI是全球最具權(quán)威性和影響力的民航專業(yè)組織之一，最佳機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)是目前機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方所能獲得的最高榮譽(yù)，這也是深圳機(jī)場(chǎng)連續(xù)第二年獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)。此次獲獎(jiǎng)標(biāo)志著深圳機(jī)場(chǎng)在落實(shí)常態(tài)化疫情防控前提下，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和旅客體驗(yàn)，服務(wù)品質(zhì)邁向全球一流，成為繼去年獲得航空界的“奧斯卡”獎(jiǎng)——Skytrax“五星機(jī)場(chǎng)”后，深圳機(jī)場(chǎng)在航空服務(wù)方面獲得的又一全球殊榮。
  乘機(jī)服務(wù)更便捷
  據(jù)了解，ASQ項(xiàng)目是國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)面向旅客開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查的全球項(xiàng)目，2021年共有全球386家機(jī)場(chǎng)參評(píng)，深圳機(jī)場(chǎng)獲評(píng)“4000萬(wàn)級(jí)以上ACI最佳機(jī)場(chǎng)”。
  近年來(lái)，深圳機(jī)場(chǎng)以“智”提“質(zhì)”，通過(guò)加快智慧機(jī)場(chǎng)建設(shè)，打造全流程自助和“無(wú)紙化”的乘機(jī)出行環(huán)境，推進(jìn)旅客自助設(shè)備規(guī)�；瘧�(yīng)用，讓更多旅客享受智慧化出行的便利。目前，深圳機(jī)場(chǎng)已全面實(shí)現(xiàn)值機(jī)、行李托運(yùn)、安檢、登機(jī)全流程自助服務(wù)，國(guó)內(nèi)自助值機(jī)占比最高已超過(guò)八成，所有國(guó)內(nèi)安檢通道均已實(shí)現(xiàn)自助安檢驗(yàn)證，近一半從深圳機(jī)場(chǎng)出發(fā)的國(guó)內(nèi)旅客開(kāi)始使用自助行李托運(yùn)服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)了對(duì)托運(yùn)行李全流程跟蹤。深圳機(jī)場(chǎng)率先探索試行的易安檢、臨時(shí)電子乘機(jī)證明等智慧服務(wù)項(xiàng)目也在全國(guó)機(jī)場(chǎng)得到全面推廣。

  環(huán)境設(shè)施更舒適
  除了智慧乘機(jī)帶來(lái)的便利，軟硬件設(shè)施全面提升，是這兩年深圳機(jī)場(chǎng)帶給旅客體驗(yàn)上的又一核心變化。近年來(lái)，深圳機(jī)場(chǎng)以五星機(jī)場(chǎng)創(chuàng)建為契機(jī)，對(duì)標(biāo)新加坡樟宜等國(guó)際一流機(jī)場(chǎng)，圍繞機(jī)場(chǎng)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、人員服務(wù)、人文景觀等方面，啟動(dòng)了100余項(xiàng)服務(wù)提升工作，對(duì)T3航站樓和衛(wèi)星廳服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全方位升級(jí)。在T3航站樓，深圳機(jī)場(chǎng)打造了20處高品質(zhì)個(gè)性化旅客休息區(qū)，引入了50余款躺椅、藝術(shù)沙發(fā)、休息吧臺(tái)、造型地毯，航站樓內(nèi)充電接口數(shù)量增加了5000余個(gè)，極大滿足了旅客個(gè)性化充電、休息等需求。
  2021年，深圳機(jī)場(chǎng)衛(wèi)星廳正式啟用，新增42個(gè)標(biāo)準(zhǔn)廊橋機(jī)位，其中11個(gè)為組合機(jī)位，可實(shí)現(xiàn)機(jī)位的靈活轉(zhuǎn)換，最多可保障53架飛機(jī)停靠廊橋，更多旅客可以體驗(yàn)廊橋抵離的便利。衛(wèi)星廳在設(shè)計(jì)上充分考慮了旅客感受，不僅有效解決了步行距離過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，同時(shí)打破了以往建筑黑白灰的常規(guī)色調(diào)，通過(guò)鉆石天花與木色天花搭配，讓旅客感觀上溫馨舒適，可以緩解“趕飛機(jī)”的焦慮。在內(nèi)部環(huán)境和設(shè)施方面，衛(wèi)星廳以“春”“夏”“秋”“冬”四季為設(shè)計(jì)主線，候機(jī)區(qū)域設(shè)置不同款型特色沙發(fā)組合和不同顏色的座椅，配置了座椅充電、個(gè)性化沙發(fā)充電、充電吧臺(tái)等不同充電設(shè)施，并在兩個(gè)中心廣場(chǎng)設(shè)置了室外觀景平臺(tái)，帶給旅客更加人性、舒適的候機(jī)體驗(yàn)。

  服務(wù)體驗(yàn)更人性
  常態(tài)化疫情防控下，深圳機(jī)場(chǎng)比以往更加關(guān)注旅客需求，從細(xì)節(jié)入手解決服務(wù)痛點(diǎn)。在落實(shí)疫情防控要求的前提下，深圳機(jī)場(chǎng)不斷優(yōu)化防疫措施，建立了疫情防控大數(shù)據(jù)核驗(yàn)平臺(tái)，在航站樓出入口、安檢閘機(jī)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，旅客通過(guò)掃描身份證即可核驗(yàn)“健康碼”、核酸檢測(cè)結(jié)果以及疫苗接種情況，有效解決老人、小孩智能手機(jī)操作不便的問(wèn)題。對(duì)于無(wú)法提供有效核酸證明的旅客，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了專用休息等待區(qū)，聯(lián)合航空公司現(xiàn)場(chǎng)為旅客提供退票、改簽及必要的等候休息服務(wù)。
  為緩解疫情期間旅客出行過(guò)程遇到問(wèn)題的焦慮，深圳機(jī)場(chǎng)推出“一呼百應(yīng)·順心出行”服務(wù)品牌，當(dāng)旅客在深圳機(jī)場(chǎng)需要幫助時(shí)，只需撥打深圳機(jī)場(chǎng)客服熱線23456789，機(jī)場(chǎng)會(huì)就近安排服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)幫助旅客解決問(wèn)題。去年底至今，深圳機(jī)場(chǎng)已為3萬(wàn)余名致電客服熱線和現(xiàn)場(chǎng)有需求的旅客提供幫助。
  此外，深圳機(jī)場(chǎng)還對(duì)旅客關(guān)注度較高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行資源整合，推出了“深愛(ài)全程”“深行有禮”系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，并持續(xù)完善服務(wù)項(xiàng)目，針對(duì)旅客攜帶大件行李出行不方便的痛點(diǎn)，深圳機(jī)場(chǎng)在行業(yè)首創(chuàng)推出“行李門到門”服務(wù)，讓旅客解放雙手、輕松出行。