通訊員陳靜 報道：日前，呼和浩特機場地面服務(wù)部召開安全管理能力提升專題會議。部門副總經(jīng)理孫繼東主持會議，質(zhì)控室全體成員參會。

  會上，質(zhì)控室總結(jié)匯報本季度安全工作取得的成績，分析當前安全形勢，并匯報部署下一步工作�；�于現(xiàn)階段安全治理情況和安全管理水平，孫繼東對在場的基層安全管理從業(yè)人員提出兩點意見，在機場地服業(yè)務(wù)的頂層設(shè)計上搭建起本部門安全管理能力水平提升的框架，力爭安全管理從傳統(tǒng)型向智慧型轉(zhuǎn)變，推動體系建設(shè)向體系運行轉(zhuǎn)變。

  會議認為，要落地全員安全生產(chǎn)責任制，推廣優(yōu)秀經(jīng)驗，細化安全生產(chǎn)責任制落實機制，不僅是本年度集團公司重點工作任務(wù)，更是貫徹習近平總書記關(guān)于民航工作指示批示精神的題中應(yīng)有之余。

  會議指出，除了建立各崗位安全責任履職清單，還要從管理方面重新詮釋安全責任落實。質(zhì)控室內(nèi)部要建立履職清單，明確各人分工，不能一事一辦，而要建立系統(tǒng)性思維。但分工工作不意味“各司其職”，每周每人要總結(jié)工作發(fā)至群內(nèi)，讓部門內(nèi)部有機聯(lián)合，統(tǒng)一思想，指導行動。搭建溝通橋梁。安全工作的特點是嚴肅、嚴謹、嚴厲，話不好聽，事不好辦，無形中更加劇了安全管理的難度，因此，做好安全，溝通技巧是關(guān)鍵。加強部門內(nèi)部、與上級單位、與業(yè)務(wù)部門，三種關(guān)系之間的溝通聯(lián)動，形成履職盡責的工作合力。

  會議要求，對于部門內(nèi)部，明晰自己工作，知曉旁人工作，互通有無。對于上下級部門間的溝通，作為下級部門要學會使用溝通技巧，不做無效溝通。匯報工作既要帶著問題來，更要帶著解決方案，梳理原因、過程、措施，樹立考慮問題全面的思維方式。與業(yè)務(wù)部門溝通，除了日常工作往來，還要深入一線，服務(wù)一線，遇到問題時能站在業(yè)務(wù)部門角度下達任務(wù)，不能只當“傳聲筒”，而是結(jié)合思考，做好解釋工作，將其可能遇到的難題關(guān)口前移，寧自己多想一步，不讓業(yè)務(wù)部門繞一點彎路。不但要發(fā)現(xiàn)問題解決問題，還要善于發(fā)現(xiàn)一線保障的優(yōu)秀經(jīng)驗，罰多獎也多，才能深入人心。

  會議強調(diào)，安全與服務(wù)一個也不能少。在旅客對于加強幸福感的需求逐步提升的今天，安全與服務(wù)絕不是相互對立的關(guān)系，質(zhì)控室的精力要分兩開。服務(wù)質(zhì)量的提升，思想轉(zhuǎn)變是關(guān)鍵。做好服務(wù)，想旅客之所想，急旅客之所急，把自己放在旅客的位置上換位思考。作為面客單位，投訴與抱怨是每位員工入職的必修課，如果每一次出現(xiàn)問題都認為是他人的吹毛求疵，服務(wù)質(zhì)量的提升就難以實現(xiàn)。

  此次會議的召開，不但整合資源使得呼和機場地服安全管理能力得到進一步提升，解決了目前存在的部分問題，更多的是開拓基層安全管理人員的眼界，以更加開闊的思維服務(wù)和融入安全管理發(fā)展的新格局，在“人治”與“制治”間柔和轉(zhuǎn)變，為機場公司地服安全管理水平開啟全新篇章。