中國民航網(wǎng) 通訊員劉燁、孫楠 報道：自4月11日0時起，哈爾濱機場投訴受理電話由原來的0451-82895231更改為0451-82894000，原電話號碼將不再繼續(xù)使用。投訴受理郵箱hrb_airport_tssl@163.com不變。

  據(jù)介紹，0451-82894000將作為哈爾濱機場24小時統(tǒng)一投訴受理電話，實現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)督、統(tǒng)一處理、統(tǒng)一管控，全面提升哈爾濱機場旅客投訴管理的規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)化，形成接訴閉環(huán)管理。此外，哈爾濱機場還與民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺對接，確保哈爾濱機場和民航局12326接到的投訴一件不少，切實做到旅客投訴件件有回應(yīng)、件件有著落，件件有品質(zhì)。

  哈爾濱機場始終堅持“人民航空為人民”服務(wù)宗旨，守牢真情服務(wù)底線，以人文機場建設(shè)為目標(biāo)，強化服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)，開展系列專項行動，不斷提升服務(wù)管理水平。2021年ACI旅客滿意度達到4.96分，未發(fā)生機場責(zé)任原因重大服務(wù)投訴事件。