通訊員謝丹茜 報道：近日，呼和浩特機(jī)場地面服務(wù)部邀請合約商鑫宇公司、翔達(dá)公司以及新入駐的中聯(lián)公司管理人員參加民航服務(wù)質(zhì)量管理體系培訓(xùn)的錄播課程學(xué)習(xí)。為了讓合約商融入的更快，幫助其在工作上能夠更好地運(yùn)用科學(xué)的工具來管理團(tuán)隊，在觀看過程中針對合約商的實(shí)際情況與現(xiàn)場提出的疑問，適時“暫停”加以解讀，讓培訓(xùn)不僅是“聽”和“記”，而是能做到“領(lǐng)會”。

  自呼和浩特機(jī)場地面服務(wù)部第一家合約商入駐到獨(dú)立運(yùn)行已有近一年時間，從最初的“問題多”“投訴多”，到現(xiàn)在的“表揚(yáng)多”“創(chuàng)新多”，地面服務(wù)部的管理團(tuán)隊在監(jiān)察與業(yè)務(wù)“幫扶”中摸索前行，逐漸探索出適合的、“因地制宜”的監(jiān)管辦法，貫徹落實(shí)“業(yè)務(wù)外包，責(zé)任不外包”的理念，幫扶合約商安全服務(wù)管理工作，指導(dǎo)合約商安全服務(wù)風(fēng)險排查、安全隱患排查與治理、服務(wù)短板的識別與整改、投訴處置能力等，將安全管理體系理念、服務(wù)質(zhì)量管理體系理念融入合約商，協(xié)助合約商安全服務(wù)管理體系建設(shè)，補(bǔ)齊管理短板；同時協(xié)助合約商內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)，收集合約商在運(yùn)行保障中存在問題，對外積極協(xié)調(diào)公司其他相關(guān)部門、航空公司，對內(nèi)協(xié)調(diào)各分部，積極解決運(yùn)行問題，真正將“命運(yùn)共同體”理念深入到全領(lǐng)域、全方位。

  此次培訓(xùn)的開展，不僅增強(qiáng)了合約商的“管理本領(lǐng)”，同時增加了與部門間的溝通交流，對下一步工作的開展以及合約商管理能力的提升都大有裨益。今后，呼和浩特機(jī)場地面服務(wù)部也將適時多舉辦此類培訓(xùn)，以此不斷增強(qiáng)合約商的管理水平和服務(wù)能力。