通訊員吳文婷 報道：服務品質(zhì)是推動民航高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)生動力，自3月起，張家界機場地勤保障部組織開展系列服務品質(zhì)提升工作，大力推進“樂湘庸”服務品牌建設，以群眾滿意度為標尺，從細微處入手，從關鍵點突破，著力提高服務水平，打造優(yōu)質(zhì)服務窗口新形象。

  夯實基礎提升服務水平

  為加速提升服務人員綜合素養(yǎng)，3月底，張家界機場特邀國際認證高級禮儀培訓師、高級色彩搭配師、個人形象管理顧問對地勤保障部全體員工開展為期4天的服務禮儀品質(zhì)提升培訓，培訓內(nèi)容涵蓋“陽光心態(tài)與優(yōu)質(zhì)服務意識”“形象禮儀與微笑服務”“文明服務用語與服務行為規(guī)范”“服務行為規(guī)范舉止訓練”“禮儀展示綜合訓練及考核”等專業(yè)知識，并結(jié)合崗位工作實際，對各崗位服務流程進行一對一現(xiàn)場教學及情景模擬指導，旨在進一步加深員工記憶，完善各崗位服務禮儀在日常工作中的實際運用。  

  培訓結(jié)束后，張家界機場即刻實施為期1個月的落地執(zhí)行指導及督導管理，要求員工通過反復練習，固化動作，形成肌肉記憶，達到實現(xiàn)標準化服務禮儀的目標。

  創(chuàng)造旅客美好出行體驗

  張家界機場在提升綜合服務品質(zhì)上下功夫，推出首乘引導服務，制定《首乘旅客送溫暖》實施方案，將服務崗位前移，在航站樓內(nèi)主要位置均增派“首乘引導員”，為首次出行的旅客提供問詢指引、協(xié)助值機等“一站式”服務；提升中轉(zhuǎn)旅客服務體驗，全力配合長沙機場做好“經(jīng)長飛”中轉(zhuǎn)服務品牌，實現(xiàn)國內(nèi)中轉(zhuǎn)旅客“一票到底、行李直掛”服務，提升協(xié)同保障能力；加強“無紙化”通關服務宣傳力度，安排專人引導協(xié)助旅客使用自助值機設備，減少排隊等候時間，有效提升旅客乘機的服務效率和服務體驗；關注特殊旅客的出行需求，推出“無憂特服”溫馨家人服務，創(chuàng)新設計“愛心服務”“暢行服務”貼，重點打造老年旅客“無健康碼”核驗通道，向接機人、送機人實時推送航班信息，并為孕婦發(fā)放徽章標貼，便于樓內(nèi)工作人員在各環(huán)節(jié)為其提供特殊照顧，完善服務斷點，助推精細化服務進程，切實提高特殊旅客出行的滿意度和幸福感。

  服務品牌持續(xù)煥新升級

  下階段，張家界機場將持續(xù)完善“樂湘庸”服務品牌建設，整合和運用好服務資源，整理并培育服務子品牌，深入推廣創(chuàng)新一系列服務舉措。提升行李服務體驗，引進行李跟蹤系統(tǒng)，為旅客交運行李植入電子標簽，為后續(xù)流程提供電子標識基礎，上線行李位置追蹤可視化系統(tǒng)，使旅客實現(xiàn)行李位置追蹤可視化，并推出到達行李可視化直播，增加旅客對托運行李的“安全感”。推行航延自助二維碼，為旅客提供集航班顯示屏、微信、短信、廣播四位一體的綜合消息服務覆蓋，旅客掃描二維碼，系統(tǒng)即可將航班延誤狀態(tài)和登機口變更信息推送至旅客手機，點擊鏈接便可直接獲取航班延誤證明，實現(xiàn)退改簽線上操作。升級分艙優(yōu)先登機，推出禮讓特殊旅客、后排先行的分艙優(yōu)先登機服務，通過廣播系統(tǒng)、專人分艙引導，實現(xiàn)快速、有序登機。

  近年來，張家界機場從自身發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，從細節(jié)入手，著力推進服務品質(zhì)提升，不斷將真情服務的內(nèi)涵融入到保障的點點滴滴，讓往來旅客能夠享受到更舒適、更便捷、更安全的乘機體驗。