通訊員仇建、楊璐、刁美慧報(bào)道：“太感謝了，如果沒有你們的幫助，都不知道去哪兒登機(jī)。”近日，首次乘坐飛機(jī)的張大爺夫妻倆在哈爾濱機(jī)場工作人員的陪同下，順利登上了飛往成都的航班。

  據(jù)了解，我國尚有絕對(duì)多數(shù)人從未乘坐過飛機(jī)出行，而人民群眾日益增長的航空出行需求使得“首次乘機(jī)旅客”越來越多。而對(duì)機(jī)場乘機(jī)流程的不了解，也使很多旅客出行時(shí)或多或少會(huì)產(chǎn)生一些焦慮感。

  為幫助首次乘機(jī)旅客順暢出行，哈爾濱機(jī)場推出“首乘旅客服務(wù)”，為首乘旅客提供問詢指引、免費(fèi)輪椅、協(xié)助值機(jī)、安檢等“一站式”的主動(dòng)愛心陪伴服務(wù)，旅客有任何問題都可以找“首乘引導(dǎo)員”幫助，讓旅途更便捷、更舒適、更愉悅。旅客還可以通過服務(wù)熱線提前預(yù)約。

  記者在現(xiàn)場看到，哈爾濱機(jī)場航站樓問詢柜臺(tái)增設(shè)了首乘旅客服務(wù)崗，安排專人為首乘旅客提供航班查詢、乘機(jī)咨詢等服務(wù)。工作人員也會(huì)為首乘旅客發(fā)放“首乘有我”專屬貼，享受全程分段式引導(dǎo)、優(yōu)先選定心儀座位、安檢愛心服務(wù)通道等服務(wù)，在登機(jī)口將視情況安排首乘旅客優(yōu)先登機(jī)，提示并協(xié)助帶好隨身行李。同時(shí)，如遇航班延誤，機(jī)場將提供首乘旅客貼心服務(wù)，協(xié)助首乘旅客妥善安排客票退改簽、餐飲、交通、住宿等服務(wù)。