通訊員張怡報道：近日，烏蘭察布機場接到12326平臺反饋的表揚。兩名老人在機場問詢柜臺詢問乘機流程，期間，工作人員觀察到一名老人身體有些不適，經(jīng)詢問得知，兩名老人是第一次乘坐飛機，擔(dān)心飛機延誤，匆忙趕到航站樓，因為沒有吃早餐，出現(xiàn)了血糖低的狀況。得知情況后，工作人員主動將自己的早餐提供給老人，并全程提供耐心細致的服務(wù)，事后，兩位老人深受感動，并致電12326熱線對現(xiàn)場的兩位工作人員表示感謝。

  今年以來，烏蘭察布機場已經(jīng)收到12326平臺反饋的表揚共9件。在與被表揚的工作人員交流時，他們表示作為面向旅客的服務(wù)人員，主動幫助旅客是行業(yè)賦予她們的職責(zé)，是公司對他們的要求，更是他們恪守的服務(wù)底線，她們只是做了最普通的事，旅客的表揚得益于機場公司的高度重視、部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和一次次的場景模擬和服務(wù)舉措研討。

  旅客的表揚即是一種肯定，更是一種鞭策，烏蘭察布機場將每一天、每架航班、每位旅客、每個問題都當(dāng)作新的服務(wù)機會，從點滴細節(jié)持滿足旅客需求，深入踐行“真情服務(wù)”理念，強化員工專業(yè)能力，提升旅客出行體驗和滿意度，樹立了烏蘭察布機場的良好服務(wù)形象，彰顯了“人民航空為人民”的服務(wù)真情。