記者許曉泓 通訊員王超、韓雪帆、劉峰、宋文雙報道：近一個時期以來，濟南機場深入貫徹落實山東省機場管理集團“作風建設(shè)提升年”部署要求，緊緊圍繞中心工作，全面梳理旅客服務(wù)流程的關(guān)鍵節(jié)點，從“想旅客所想，急旅客所急”的角度出發(fā)，健全軍人旅客、首乘旅客等保障機制，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷完善服務(wù)細節(jié)，著力提高服務(wù)效能，以實際行動踐行“真情服務(wù)”理念。

  建立專題會商機制，打破部門壁壘，助力服務(wù)聯(lián)通。為了科學高效解決群眾反映強烈、具有普遍性代表性的典型問題，以及需多個部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的復(fù)雜問題，濟南機場建立專題會商機制，組織有關(guān)職能部門召開專題會，以機場服務(wù)全局為出發(fā)點，以部門崗位職責、部門手冊、崗位操作規(guī)程為落腳點，共同研究解決方案，厘清責任關(guān)系，理順相關(guān)服務(wù)流程，疏通堵點，暢通鏈條。連日來，其通過建立專題會商機制暢通多方聯(lián)動渠道，軍人旅客保障、首乘旅客保障等一批服務(wù)保障問題得到快速解決，為廣大旅客出行提供了更加周到、便捷、高效的服務(wù)體驗。

  加強引導維序，完善服務(wù)細節(jié)，保障軍人依法優(yōu)先權(quán)。濟南機場積極響應(yīng)國家號召，始終把擁軍服務(wù)工作放在重要位置，持續(xù)優(yōu)化軍人旅客保障流程，將軍人優(yōu)先政策切實落到實處。一是開通“三優(yōu)”通道，在值機柜臺、安檢、登機口區(qū)域開通軍人依法優(yōu)先通道，縮短軍人旅客排隊等候時間。二是完善軍人優(yōu)先標識，旅客服務(wù)部針對軍人旅客設(shè)計登機牌“軍人依法優(yōu)先”標識，并在標識右側(cè)增加安檢區(qū)域標注功能，減少軍人旅客往返奔波，提升出行體驗；針對軍人旅客托運行李制作“優(yōu)先行李”標識，方便分揀人員快速識別、裝機。三是優(yōu)化安檢引導標識，安全檢查部調(diào)整安檢通道上方屏顯內(nèi)容及版式色彩，確保標識醒目清晰、美觀大方、易于識別，同時利用隔離帶等形式改進待檢區(qū)功能劃分。四是加強引導維序，在值機區(qū)、待檢區(qū)合理安排引導人員，主動協(xié)助軍人旅客找到“軍人依法優(yōu)先”值機柜臺和安檢通道。濟南機場多部門聯(lián)動，打通了軍人旅客“值機—安檢—登機”全流程服務(wù)保障壁壘，不斷延伸擁軍服務(wù)范圍，有效提升了服務(wù)質(zhì)效。

  發(fā)放出行指南，全程愛心幫扶，確保首乘旅客暢行無憂。濟南機場針對首乘旅客特點，研究并印制《首乘旅客出行指南》（以下簡稱《指南》），《指南》分別從乘機準備、購買機票、辦理值機、安全檢查、登機口候機等環(huán)節(jié)，總結(jié)首乘旅客可能會遇到的困惑和不好意思開口的尷尬問題，向首乘旅客清楚展示乘機的具體流程，幫助首乘旅客遠離“囧”途，安心出行。此外，濟南機場增加服務(wù)人員做好現(xiàn)場引導服務(wù)，主動向首乘旅客發(fā)放《指南》，講解乘機流程，協(xié)助辦理手續(xù)，消除了旅客首次乘機的焦慮感，并通過為其粘貼首乘旅客“愛心貼”，實現(xiàn)各崗位聯(lián)動幫扶，確保首乘旅客一路暢行。
  濟南機場將大力倡樹“嚴、真、細、實、快”工作作風，以優(yōu)化軍人旅客、首乘旅客出行體驗為著力點，打好作風建設(shè)提升持久戰(zhàn)，聚焦旅客無憂之旅、滿意之行，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，推動各項目標任務(wù)落地見效，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障。