中國民用航空網(wǎng)訊（井岡山機(jī)場：蔡巍報(bào)道）近期，井岡山機(jī)場收到一封感人至深的旅客感謝信。信中旅客語言質(zhì)樸、感人，對井岡山機(jī)場的服務(wù)質(zhì)量予以了高度地評價(jià)。

  由于疫情的原因，許多地方的防疫政策均是動態(tài)更新的。查驗(yàn)行程碼，健康碼，根據(jù)目的地及航司防疫要求查驗(yàn)核酸檢測報(bào)告已成后新冠期間值機(jī)員新的崗位職責(zé)。原來該名旅客乘坐CA1806航班前往北京中轉(zhuǎn)長春，當(dāng)我們的值機(jī)員告知前往北京的旅客需出示48小時(shí)核酸證明時(shí)，該旅客回復(fù)核酸確已做，但需下午出核酸檢測報(bào)告，報(bào)告出來時(shí)飛機(jī)已經(jīng)起飛了！搭乘該航班已不可能了，旅很是沮喪，自行退票后，悶悶不樂地座在值機(jī)柜臺前方的休息區(qū)域。值機(jī)員陳凱悅見狀，過去詢問旅客后續(xù)行程安排。得知旅客退票收取了近900元手續(xù)費(fèi)，立即為她開具因防疫原因的免費(fèi)退改簽的拒絕乘機(jī)證明，并主動幫她聯(lián)系航空公司及售票平臺，及時(shí)退回了旅客前期退票所收的手續(xù)費(fèi)。

  旅客很是感激，但成行的問題仍未解決，工作人員幫她查閱了本場航班，建議旅客先乘坐本場執(zhí)飛不需核酸證明的航班，飛至井岡山至北京的地理中間點(diǎn)城市，此時(shí)她的核酸證明報(bào)告已出，再由該城市飛北京中轉(zhuǎn)長春，旅客當(dāng)天的行程并不耽擱，費(fèi)用相差不大。旅客聽后欣然接受！行程方案成熟后，工作人員又緊鑼密鼓地幫助旅客改簽航班，協(xié)助購買后續(xù)航段的機(jī)票。終于看著該旅客過安檢揮手告別的那一刻，工作人員陳凱悅也倍感欣慰，事后旅客寄來聲情并茂的感謝信！

  一封感人至深的表揚(yáng)信背后是旅客真摯的感謝之情，也是我們工作人員真情服務(wù)的真實(shí)寫照。一封旅客感謝信不僅是對井岡山機(jī)場服務(wù)質(zhì)量的肯定，更是一種鞭策。井岡山機(jī)場著力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，以打造“四型”機(jī)場為切入點(diǎn)，以旅客“家”體驗(yàn)為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，真情服務(wù)好每一位旅客。防疫政策是“剛性的”，我們必須遵守，但我們服務(wù)是“軟性的”，用我們的真情服務(wù)換旅客的“家”體驗(yàn)，為家人著想，這就是服務(wù)的魅力——贈人玫瑰，手有余香。