通訊員潘海艷報道：近日，旅客李先生委托妻子將一面印有“情系旅客顯擔(dān)當(dāng) 真情服務(wù)暖人心”的錦旗送到了黑河機(jī)場運(yùn)輸服務(wù)部，對機(jī)場工作人員的熱情真摯、盡責(zé)擔(dān)當(dāng)?shù)姆��?wù)給予了贊揚(yáng)和感謝。

  據(jù)悉，旅客李先生準(zhǔn)備乘坐4月1日的EU2798航班由黑河飛往哈爾濱。3月31日17點，該旅客撥打機(jī)場問詢電話了解到當(dāng)時的出港政策：在黑河機(jī)場乘機(jī)需提供防疫指揮部出具的出行證明。得知政策后，該旅客立即前往防疫指揮部，但此時已經(jīng)停止辦理現(xiàn)場業(yè)務(wù)。情急之下，旅客李先生再一次撥通了機(jī)場的問詢電話請求幫助，問詢員聽出了旅客的焦急與無助，留下了旅客的聯(lián)系方式并將情況報給當(dāng)日值班組長陳林。陳林通過了解得知，該旅客準(zhǔn)備乘坐4月1日早上黑河至哈爾濱的航班，然后經(jīng)哈爾濱至廣州，然后從廣州至德黑蘭 ，再從德黑蘭至莫斯科，最后從莫斯科至布拉戈維申斯克市。該旅客涉及三段國際航班且是包機(jī)出行，如果不能按時出行將遭受全部損失。了解情況后，陳林一邊安撫旅客不要著急，一邊為旅客多方聯(lián)系和詢問，提供解決辦法。在陳林的幫助下，該旅客于4月1日早上順利拿到出行證明，按時啟程。該旅客到達(dá)目的地后，囑托在家的妻子一定要送上錦旗，表達(dá)心中的感激之情。

  一面小小的錦旗，承載著旅客對黑河機(jī)場真情服務(wù)的肯定。急旅客之所急，助旅客之所需，黑河機(jī)場工作人員用實際行動印證“我為群眾辦實事”的初心。今后，黑河機(jī)場將繼續(xù)秉承“真情服務(wù)”理念，關(guān)注旅客需求，為廣大旅客提供安全便捷愉悅的出行體驗。