通訊員付瑤報道：為提升旅客出行體驗，提高機場服務質(zhì)量，烏蘭浩特機場地面服務部從流程改造、制度建設(shè)、培訓管理等方面升級服務措施。

  地面服務部通過找準本場服務痛點、分析典型案例、匯總特殊旅客投訴事件等方式，全面梳理部門旅客服務和貨物裝卸流程，完善全流程服務內(nèi)容，將相關(guān)服務舉措納入部門作業(yè)指導書，同時開展全員服務培訓，強化員工服務意識。針對特殊旅客服務方面，采取設(shè)計專用行李標志標識、安排等候?qū)�區(qū)、提供陪伴式引導、閉環(huán)式交接等舉措，滿足特殊旅客的出行需求，真切感受到機場真情、細致、周到的服務。

  地面服務部將繼續(xù)貫徹落實“首見責任制”，提升員工的服務主動性，加大培訓及考核力度，細化服務績效考核指標，多措并舉打造“中國服務·紅誠相伴”服務子品牌。