在長春機場有這樣一個集體，她們不會經(jīng)常出現(xiàn)在聚光燈下，也沒有絢爛多彩的鏡頭，她們每一次的出現(xiàn)都是在固定的場所，固定的姿態(tài)。她們就是長春機場默默無聞、真情奉獻的服務(wù)工作者96665熱線員。
  自吉林省疫情爆發(fā)以來，長春機場96665服務(wù)熱線就肩負起了為旅客解答長春機場疫情政策的重任。任重且道遠，但是她們從未有一絲的抱怨，更不敢有一絲的懈怠。
  緊盯政策 掌握要求
  為了確保疫情防控信息的準確性、及時性，服務(wù)熱線人員每天與地面服務(wù)人員核對各航空公司乘機政策，與疫情防控辦公室核對機場的落地要求，并與其他成員機場核對各地疫情防控政策，更是實時關(guān)注每一條與疫情相關(guān)的新聞動態(tài)，似乎每一個人都成為了疫情防控達人。她們只是一群普通的女孩，是孩子的媽媽，是別人家的女兒，她們沒有堅強的臂膀，卻有博大的胸懷；她們沒有偉岸的身姿，卻有溫暖人心的聲音。
  枕戈待旦 真情堅守
  吉林省內(nèi)突然爆發(fā)疫情，長春機場作為吉林的空中門戶，依然正常運行，服務(wù)熱線4名在崗人員，整整30余天，720多個小時的堅守，43200分鐘，7840多通電話，用熱情與愛心不間斷的向旅客傳達著機場最新的疫情防控信息，續(xù)寫著長春機場96665服務(wù)熱線新篇章。
  服務(wù)至上 溫暖發(fā)聲
  針對特殊時期不斷變化的疫情管控政策，她們及時調(diào)整自助語音提示菜單，制定了標準話術(shù)以外的更具個性化、針對性的話術(shù)體系。面對旅客各種疑問和不理解，每個服務(wù)熱線員都耐心的解答，每一通電話都要持續(xù)200多秒。要向旅客解釋如何改簽退票才不會有經(jīng)濟損失，為什么不能買中轉(zhuǎn)機票，落地長春的航班如何解決省內(nèi)的交通問題，高速公路是否可以通行，高鐵站是否可以開通等等一系列與出行相關(guān)的問題。有時候，她們能做的也僅僅是傾聽旅客的抱怨和無奈，傾聽旅客心中各種各樣著急出行的理由。服務(wù)熱線始終牢記自己的使命，成為緩解旅客焦慮的減壓器。
  念念不忘，必有回響！她們用聲音傳遞著龍嘉人的真情服務(wù)，傳遞著龍嘉機場最新的發(fā)聲，安撫著因疫情不能按時歸家的旅客，她們是龍嘉機場的代言人。她們在平凡的崗位上用實際行動詮釋著“用心聆聽、用愛履責、用情服務(wù)”的真情服務(wù)理念，并用一個民航人該有的使命擔當，與大家一起共同期待春天的到來，我們相信“吉林終有吉臨時，長春定復(fù)往常春”。我們民航人的春天也即將到來�。ㄖ袊�民航網(wǎng) 通訊員牟偉）