中國(guó)民用航空網(wǎng)訊（通訊員：蘇爽）根據(jù)CAPSE 4月20日發(fā)布的2022年第一季度航空公司服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告，在10家差異化服務(wù)航空公司綜合得分中，天津航空位居第二名，位列海航航空集團(tuán)差異化服務(wù)航司第一名。

差異化服務(wù)航空公司綜合得分

  第一季度CAPSE航空公司服務(wù)測(cè)評(píng)的綜合得分涵蓋空乘服務(wù)、機(jī)上廣播、機(jī)上餐飲、客艙設(shè)施與環(huán)境、機(jī)上娛樂(lè)、值機(jī)與離港、行李服務(wù)、客服與票務(wù)8大項(xiàng)。根據(jù)CAPSE消息，2022年第一季度有效樣本量88245份,選取30家航空公司進(jìn)行分析，包含20家中國(guó)內(nèi)地全服務(wù)航空公司，10家差異化服務(wù)航空公司。
  深入調(diào)查研究 對(duì)標(biāo)行業(yè)先進(jìn)
  面對(duì)疫情的沖擊，勤勞智慧的天津航空人，高舉黨建旗幟，積極踐行習(xí)近平總書(shū)記調(diào)研工作務(wù)求“深、實(shí)、細(xì)、準(zhǔn)、效”的要求，專(zhuān)門(mén)成立服務(wù)提升專(zhuān)項(xiàng)工作組，著手于推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新重點(diǎn)任務(wù)，從服務(wù)程序、服務(wù)產(chǎn)品等多個(gè)層面全面升級(jí)，與國(guó)內(nèi)優(yōu)秀民航企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)性對(duì)標(biāo)，合計(jì)細(xì)化梳理8大對(duì)標(biāo)項(xiàng)目、33個(gè)細(xì)化對(duì)標(biāo)點(diǎn)，制定42項(xiàng)對(duì)標(biāo)工作措施，通過(guò)制度的建設(shè)促進(jìn)真情服務(wù)工作的落實(shí)，竭盡全力為旅客提供更高水平的服務(wù)，對(duì)外輸出“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”的服務(wù)產(chǎn)品，從黨建引領(lǐng)中獲得澎湃動(dòng)力，有效推動(dòng)“天航式”服務(wù)全新升級(jí)。
  黨員沖鋒在前 做好服務(wù)細(xì)節(jié)
  天津航空持續(xù)立足紅色航線(xiàn)，開(kāi)展黨建活動(dòng)上藍(lán)天活動(dòng)，營(yíng)造機(jī)上紅色文化氛圍，在航班中新增黨員亮身份環(huán)節(jié)及特色黨建文化廣播，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，打造黨員示范窗口，保持全體員工齊心向黨的精神風(fēng)貌。針對(duì)重要旅客設(shè)計(jì)定制化服務(wù)，同時(shí)結(jié)合旅客畫(huà)像分析，為旅客提供“品質(zhì)優(yōu)選差異化服務(wù)”，全面提升天航精品服務(wù)的品牌辨識(shí)度。

天津航空紅色主題航班旅客感言

  完成多項(xiàng)空中服務(wù)產(chǎn)品升級(jí)。根據(jù)不同城市的風(fēng)貌推出地域特色溝通卡，為旅客送去別出心裁的空中記憶，搭建與旅客的“溝通橋梁”；根據(jù)目的地歷史、地域、人文等特色元素，在8個(gè)主運(yùn)營(yíng)基地推出個(gè)性化廣播，譜寫(xiě)屬于天航的特色客艙“文化”；提升機(jī)上餐食服務(wù)水平，在天津、呼和、海口等基地出港航班推出特色餐食及飲品；同時(shí)為滿(mǎn)足不同旅客的需求，以“飯菜分離”的形式為旅客提供更好的餐食口感；上線(xiàn)航旅縱橫餐飲預(yù)訂功能，成為海航系第一家、民航業(yè)內(nèi)第二家與航旅縱橫合作餐食預(yù)訂業(yè)務(wù)的航司。
  基層黨小組優(yōu)化多項(xiàng)服務(wù)措施
  為全面提升服務(wù)水平，天津航空創(chuàng)新推出多款地面產(chǎn)品。針對(duì)特殊旅客推出“暖心服務(wù)伴您行計(jì)劃”，累計(jì)服務(wù)老弱病殘?jiān)形孱?lèi)重點(diǎn)旅客300余人次，針對(duì)老幼病殘?jiān)械忍厥饴每�、晚到旅客、突出貢獻(xiàn)旅客定制愛(ài)心貼紙，根據(jù)旅客意愿為其張貼愛(ài)心服務(wù)標(biāo)識(shí)，提高特殊旅客辨識(shí)度；貴賓服務(wù)員手繪制作防疫小禮包，為旅客提供必備的防疫物品，助力旅客順利出行，為旅客提供安全保障，用真心和真情踐行“讓旅客感動(dòng)的服務(wù)”。
  全面優(yōu)化升級(jí)線(xiàn)上產(chǎn)品，推出“一步到位”選座預(yù)值機(jī)功能、“一人多座”、人工登機(jī)口升艙、家庭值機(jī)等線(xiàn)上產(chǎn)品，充分開(kāi)發(fā)APP功能，推出天航APP疫情政策提醒、微信小程序消息訂閱功能，全力保障旅客權(quán)益，提升旅客服務(wù)體驗(yàn)。
  勇?lián)�社�?huì)責(zé)任，為響應(yīng)國(guó)家對(duì)特殊貢獻(xiàn)群體的社會(huì)公眾優(yōu)待服務(wù)，積極支持國(guó)家相關(guān)關(guān)懷政策，推出擁軍擁屬產(chǎn)品，并在天津、呼和浩特機(jī)場(chǎng)直屬售票處設(shè)立“軍人依法優(yōu)先”專(zhuān)屬值機(jī)柜臺(tái)。為致敬最美逆行者，推出全國(guó)醫(yī)療行業(yè)機(jī)構(gòu)客戶(hù)購(gòu)票尊享權(quán)益，用實(shí)際行動(dòng)踐行愛(ài)醫(yī)心、護(hù)醫(yī)行。針對(duì)疫情期間旅客最擔(dān)心的航班取消后機(jī)票退改簽問(wèn)題，出現(xiàn)疫情后第一時(shí)間發(fā)布免費(fèi)退改簽政策，延長(zhǎng)“隨心飛”“心享飛”套票產(chǎn)品兌換有效期，全力保障旅客權(quán)益，獲百余名“隨心飛”用戶(hù)聯(lián)名表?yè)P(yáng)信。
  2022年第一季度，天津航空獲得旅客表?yè)P(yáng)472次，收獲了表?yè)P(yáng)電話(huà)500余個(gè)，表?yè)P(yáng)信息200余條，及多封社會(huì)各界表?yè)P(yáng)信和旅客送來(lái)的感謝錦旗，一線(xiàn)服務(wù)人員暖心耐心的真情服務(wù)獲得了廣大旅客的高度認(rèn)可。
  此次航空公司服務(wù)測(cè)評(píng)的結(jié)果，對(duì)天津航空來(lái)說(shuō)不是服務(wù)的終點(diǎn)，而是一個(gè)新的起點(diǎn)。天津航空始終積極踐行“黨建為魂”的企業(yè)文化，遵循“四個(gè)有利”企業(yè)價(jià)值觀，用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，推動(dòng)“天航式”服務(wù)全新發(fā)展，為新時(shí)期公司平穩(wěn)有序發(fā)展貢獻(xiàn)力量，用雙手創(chuàng)造新海航的美好未來(lái)。