作者：邱杉杉
  每次的不期而遇，都意味著一次緣分，萬里長空上，總有一些溫情留在心中。在“黨建為魂”企業(yè)文化的引領(lǐng)下，海航航空旗下福州航空堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，遵循“四個(gè)有利”企業(yè)價(jià)值觀，團(tuán)結(jié)一心“變、干、實(shí)”�？团撆c地面服務(wù)部乘務(wù)隊(duì)，以“黨建促安全”“黨建促服務(wù)”為抓手，積極踐行中國民航“真情服務(wù)”理念，著力提升服務(wù)質(zhì)量，真心守護(hù)每一段旅途，保障每一位旅客的暖心出行。
  自制禮物添驚喜
  在FU6511福州-貴陽航班上，乘務(wù)員朱怡靜發(fā)現(xiàn)有一名旅客當(dāng)天過生日。她將自制包裝的小禮品作為生日禮物贈送給旅客。
  “您好，感謝您乘坐福州航空，今天是您的生日，我制作了一個(gè)小禮物贈送給您，花生和柿子意喻好事發(fā)生，希望您有一個(gè)美好的旅程。”朱怡靜對旅客送上生日祝福。收到禮物的旅客非常開心，他說乘務(wù)員的用心讓他在這個(gè)特殊的日子感受到福州航空的溫暖。
  用心服務(wù)、主動服務(wù)。朱怡靜用積極的態(tài)度、家人般的熱心贏得旅客的微笑和認(rèn)可，在服務(wù)中踐行真情服務(wù)理念，著力為旅客帶去更好的乘機(jī)體驗(yàn)。

福州航空乘務(wù)員給旅客準(zhǔn)備的小禮物

  安全服務(wù)兩手抓
  “您好，歡迎登機(jī)。”在FU6509福州-昆明航班，乘務(wù)組正在登機(jī)口歡迎旅客。乘務(wù)長錢開艷發(fā)現(xiàn)一名旅客帶著兩名嬰兒，行動不便。她立即安排乘務(wù)員王佳翎前去幫忙，將旅客的行李運(yùn)到座位；乘務(wù)員蹤曉艷則安置好行李，并為旅客準(zhǔn)備紙巾、溫水等。
  飛機(jī)平飛后，孩子有點(diǎn)哭鬧。經(jīng)家長同意，乘務(wù)員蹤曉艷抱起一名嬰兒安撫情緒。期間，乘務(wù)員們輪流幫忙照看小旅客。航班抵達(dá)昆明后，乘務(wù)員馬珂欣協(xié)助旅客綁好嬰兒背帶，并拿起行李送旅客下機(jī)。旅客連聲道謝：“福州航空的服務(wù)真的很貼心。”
  乘務(wù)長錢開艷說：“作為一名黨員，為人民服務(wù)是我們的基本規(guī)范。福州航空一直踐行“真情服務(wù)”，把旅客當(dāng)家人，我們只是幫助家人，照顧家人，這是我們應(yīng)該做、主動做、喜歡做的事情。我們的熱心能夠得到旅客的認(rèn)可也是讓我們非常開心和感謝的。”

福州航空乘務(wù)員安撫小旅客

  真情相助添溫度
  FU6762三亞-贛州-哈爾濱航班，乘務(wù)員徐興迪發(fā)現(xiàn)一名旅客獨(dú)自帶著兒童乘機(jī)，隨身行李較多。徐興迪見狀立即幫旅客提拿行李放置到行李架。由于航程較長，擔(dān)心小朋友焦躁不安，徐興迪主動提供機(jī)上兒童畫本緩解小朋友情緒。航程中，徐興迪還多次為旅客提供溫水、更換清潔袋，整理雜物，熱情周到的服務(wù)得到旅客的高度認(rèn)可，她特意來信表揚(yáng)：“乘務(wù)員徐興迪真情服務(wù)的精神讓旅客深受感動，充分展現(xiàn)了福州航空乘務(wù)員的主人翁精神。”
  樹牢“人民至上”的崇高理念，堅(jiān)守為人民服務(wù)的初心。每一名福航乘務(wù)員，都時(shí)刻心系旅客，以人為本。在旅客需要協(xié)助、幫助時(shí)，他們都會利用專業(yè)知識，竭盡所能給予服務(wù)和幫助。他們用實(shí)際行動踐行民航人的敬業(yè)、奉獻(xiàn)精神。將旅客視為家人，用真情服務(wù)不斷提升旅客出行體驗(yàn)，是福州航空每位乘務(wù)員的目標(biāo)與追求。未來福州航空將繼續(xù)充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，推進(jìn)黨建與生產(chǎn)經(jīng)營深度融合，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。