首都航空真情服務(wù)小程序?yàn)橹腔勖窈教硪?/h1>

時(shí)間：2022-04-26 23:06來源：民用航空網(wǎng) 作者：航空

中國(guó)民用航空網(wǎng)訊（2022年4月26日 通訊員 李竹悅）近年來，民航局高度重視智慧民航建設(shè)，智慧民航建設(shè)是未來民航發(fā)展的大藍(lán)圖、大戰(zhàn)役。作為智慧民航建設(shè)的先行者之一，首都航空從未停止過對(duì)于新技術(shù)的探索和應(yīng)用，值得關(guān)注的是，疫情期間，“首都航空真情服務(wù)小程序”廣受旅客好評(píng)，使用量大幅上漲。該小程序?qū)崿F(xiàn)了將多項(xiàng)服務(wù)以電子化形式呈現(xiàn)，為旅客提供查詢航班動(dòng)態(tài)、不正常航班自助退改、網(wǎng)上值機(jī)、投訴反饋、延誤證明開具、逾重行李繳費(fèi)、電子發(fā)票開具、客票驗(yàn)真、在線客服等多項(xiàng)服務(wù)功能。不僅實(shí)現(xiàn)了更為便捷的無紙化操作，更解決了旅客很多困難，減少人員接觸，降低旅客出行風(fēng)險(xiǎn)。   無論是乘機(jī)人還是接機(jī)人，打開“首都航空真情服務(wù)小程序”，只要輸入航班信息，就可實(shí)時(shí)查看航班動(dòng)態(tài)、查詢辦理值機(jī)的柜臺(tái)位置、以及登機(jī)口的序列號(hào)。同時(shí)，小程序也載有在線值機(jī)功能，如旅客無需行李托運(yùn)，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后可以直接憑證件與電子登機(jī)牌進(jìn)行登機(jī)，無需在柜臺(tái)排隊(duì)辦理紙質(zhì)登機(jī)牌，旅客的出行效率與便捷性大大提高。   如旅客需要購買托運(yùn)行李額度，也可以通過小程序?qū)崿F(xiàn)——只需要輸入基本信息便可完成繳費(fèi)，憑借圖片支付憑證即可在柜臺(tái)托運(yùn)。旅客也可通過小程序在線開具行李繳納電子發(fā)票，7個(gè)工作日內(nèi)就可以通過郵箱收取，隨用隨打印，避免紙質(zhì)發(fā)票遺失造成損失。     如遇航班變動(dòng)，旅客可通過“首都航空真情服務(wù)小程序”自助改期和特殊退票服務(wù)進(jìn)行客票退改簽，避免了因聯(lián)系客服退改排隊(duì)浪費(fèi)寶貴的時(shí)間；也可直接在線開具延誤證明，方便旅客在原訂票處提交非自愿退改簽。   旅客在出行中不管遇到什么難題、問題都可以通過小程序里面的在線客服服務(wù)咨詢解決，或者在小程序中的投訴反饋服務(wù)中提出問題與建議，獲得更加便捷的解決。     首都航空始終堅(jiān)持遼寧方大集團(tuán)“四個(gè)有利”原則，展現(xiàn)新海航，新出發(fā)的堅(jiān)定信念，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，努力提升人民群眾對(duì)民航發(fā)展的獲得感和幸福感。首都航空不斷探索智慧民航發(fā)展，貫徹”以人民為中心“發(fā)展思想、踐行真情服務(wù)理念，用行動(dòng)為旅客提供全流程、多元化、個(gè)性化和高品質(zhì)的航空服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“人享其行，物暢其流”的跨越！

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