“智能”幫扶順利出行（吳兆傳/攝）

  為認真貫徹“發(fā)展為了人民”的行業(yè)宗旨，積極落實民航局、首都機場集團關于解決老年人運用智能技術困難的相關工作要求，深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動。首都機場安保公司通過開展讓老年旅客輕松”飛“適老服務活動，用實際行動彰顯首都機場愛老、敬老的人文情懷。

  “智能”幫扶順利出行

  為老年旅客提供“智能”幫扶。對于獨自出行且沒有攜帶或是不會使用智能設備的老年旅客，安檢員協(xié)助老年旅客使用自助系統(tǒng)進行網(wǎng)上登錄，并與其家人保持聯(lián)系，確保老年旅客找得著、走得出、輕松“飛”。安檢通道內(nèi)，全員落實急老年旅客之所急、幫老年旅客之所幫的真情服務方式，在老年旅客提出疑問及需求時，及時給予回應。

  宣講指引優(yōu)先過檢

  在安檢現(xiàn)場前端設立“老年旅客過檢知識宣講臺”，發(fā)放安檢宣傳手冊，以實物內(nèi)容相結(jié)合的方式為老年旅客介紹過檢物品攜帶要求、標準，讓老年旅客便于在安檢前以正確的方式處理所帶物品。同時，在值機島處安置一名安檢員，關注老年旅客過檢，并將老年旅客及時指引至愛心通道。

  愛心窗口問詢聯(lián)動

  在安檢各區(qū)域后端安置一名“問詢指引協(xié)助服務”人員，關注首次出行的老年旅客，負責整個區(qū)域與移交臺聯(lián)動，包括帶老年旅客辦理暫存、處置問題。同時為老年旅客提拿行李物品，推放行李車并主動指引登機口位置，回答其問題，落實首問負責制。與此同時，在移交臺處增設愛心窗口，為老年旅客提供口罩、創(chuàng)可貼、消毒紙巾等便利愛心物品，讓老年旅客感受安檢人員的細心與溫暖。

  首都機場安保公司將持續(xù)深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦老年旅客出行需求，提升智能化服務水平，完善服務保障措施，有效提升老年旅客航空出行的滿意度和獲得感。（通訊員 吳兆傳）