通訊員李婷 報(bào)道：4月26日起，通遼機(jī)場安檢護(hù)衛(wèi)部組織員工，逐項(xiàng)開展“服務(wù)規(guī)范”培訓(xùn)，提升員工服務(wù)質(zhì)量。

  按照部門通道安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)檢查流程，安檢護(hù)衛(wèi)部通過通道崗位服務(wù)規(guī)范和服務(wù)禮儀實(shí)際培訓(xùn)，全面涵括。首先，安檢護(hù)衛(wèi)部針對(duì)安檢員通用服務(wù)規(guī)范、各崗位旅客服務(wù)規(guī)范、特殊旅客服務(wù)規(guī)范，進(jìn)行了細(xì)致培訓(xùn)，從安檢員的基本著裝、儀容儀表、站姿、坐姿等要求上，按照逐條過模式，進(jìn)行了具體講解。隨后，針對(duì)服務(wù)用語，崗位規(guī)范用語進(jìn)行了互動(dòng)開展，以小組模式，模擬崗位，互說崗位文明執(zhí)勤用語言，強(qiáng)化員工服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)化；最后，通過服務(wù)禮儀實(shí)際培訓(xùn)，落實(shí)“手位禮”執(zhí)行統(tǒng)一化。

  據(jù)悉，部門服務(wù)培訓(xùn)員結(jié)合崗位工作實(shí)際，實(shí)時(shí)更新各崗位服務(wù)規(guī)范內(nèi)容，以滿足不斷變換的出行旅客最真實(shí)的需求。

安檢護(hù)衛(wèi)部通過開展“服務(wù)規(guī)范”培訓(xùn)，統(tǒng)一服務(wù)用語、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，本著真情服務(wù)的原則，落實(shí)首問責(zé)任制、首看責(zé)任制、首辦負(fù)責(zé)制，樹安檢形象，強(qiáng)安全服務(wù)。

后續(xù)，安檢護(hù)衛(wèi)部將通過理論和實(shí)際服務(wù)考核，來驗(yàn)證安檢員服務(wù)規(guī)范執(zhí)行力，也為安檢開展安全服務(wù)檢查，奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。