民航局開展2022年“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”主題活動(dòng)

確保服務(wù)規(guī)劃有序推進(jìn) 多項(xiàng)實(shí)事落地見效

  《中國民航報(bào)》、中國民航網(wǎng) 趙丹 報(bào)道：日前，《“十四五”航空運(yùn)輸旅客服務(wù)專項(xiàng)規(guī)劃》已正式頒布。為推進(jìn)民航服務(wù)規(guī)劃順利實(shí)施，民航局將自5月1日起開展為期8個(gè)月的2022年“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”主題活動(dòng)，推動(dòng)民航服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。

  今年主題活動(dòng)旨在確保安全的前提下，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，優(yōu)化服務(wù)流程，改善旅客出行體驗(yàn)，加快打造中國民航服務(wù)品牌。工作目標(biāo)為：《“十四五”航空運(yùn)輸旅客服務(wù)專項(xiàng)規(guī)劃》落地實(shí)施、有序推進(jìn)；全年國內(nèi)客運(yùn)航空公司航班正常率穩(wěn)定在80%以上；為群眾辦實(shí)事等重要服務(wù)舉措取得實(shí)效；服務(wù)質(zhì)量治理能力和水平持續(xù)提升；有品牌影響力的服務(wù)產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)；旅客服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)一步改善。

  主題活動(dòng)重點(diǎn)著眼于將“為群眾辦實(shí)事”常態(tài)化，持續(xù)提升航班正常管理能力，推廣“人享其行”的智慧出行服務(wù)，加強(qiáng)民航服務(wù)質(zhì)量治理能力建設(shè)，持續(xù)深化中國民航服務(wù)品牌建設(shè)五項(xiàng)主要內(nèi)容。其中，“為群眾辦實(shí)事”常態(tài)化將在去年黨史學(xué)習(xí)教育活動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”各項(xiàng)任務(wù)取得積極成效的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推出精準(zhǔn)縮短航段時(shí)間、提升中轉(zhuǎn)服務(wù)的便利性、減少航班臨時(shí)取消、提升旅客出行效率、推廣行李門到門服務(wù)、創(chuàng)新機(jī)場(chǎng)餐食服務(wù)6件實(shí)事，切實(shí)提升人民群眾對(duì)民航服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感。

  始終堅(jiān)持航班正常是“真情服務(wù)”的核心。主題活動(dòng)將通過不斷完善容流匹配評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、切實(shí)提升外部影響因素應(yīng)對(duì)能力、持續(xù)推進(jìn)航班正常協(xié)同運(yùn)行、加大新技術(shù)在航班運(yùn)行中的應(yīng)用力度、進(jìn)一步提升航班正常監(jiān)管能力等方式不斷提升航班運(yùn)行效率，進(jìn)一步提升航班正常管理水平。

  另外，為向旅客提供“便捷隨心”“健康安心”“快樂舒心”“溫暖貼心”的出行服務(wù)，智慧出行服務(wù)任務(wù)提出了多項(xiàng)具體措施。如加快推進(jìn)通程航班試點(diǎn)項(xiàng)目，推進(jìn)“無紙化”出行服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，積極推進(jìn)“一證通行”服務(wù)，持續(xù)深化“易安檢”服務(wù)，擴(kuò)大空鐵聯(lián)運(yùn)機(jī)場(chǎng)覆蓋范圍；啟用消殺機(jī)器人等新技術(shù)、新設(shè)備應(yīng)用，研究建立機(jī)上旅客應(yīng)急救護(hù)綠色通道，研究制定機(jī)場(chǎng)無接觸服務(wù)相關(guān)技術(shù)指南；加快推進(jìn)航站樓無線寬帶全覆蓋，提升同城同質(zhì)同價(jià)商戶覆蓋比例，進(jìn)一步創(chuàng)新機(jī)上餐食服務(wù)，深化行李全流程跟蹤工作；提升首次乘機(jī)旅客、殘疾人等特殊旅客的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步完善12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話等投訴服務(wù)功能等。

  為確保主題活動(dòng)順利開展，民航局對(duì)重點(diǎn)任務(wù)進(jìn)行了分解，并要求民航各單位提升政治站位，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)；組織交叉檢查，相互交流提升；加強(qiáng)正面引導(dǎo)，做好輿論宣傳；監(jiān)管部門加大監(jiān)督力度，確保取得實(shí)效。