通訊員石少帥 報道：為持續(xù)貫徹落實“真情服務”工作要求，結合常態(tài)化疫情防控工作形勢和公司各項服務規(guī)范要求。近日，首都機場安保公司以各業(yè)務部門為單位，多措并舉開展了系列服務質量提升活動，不斷推動服務工作走深走實。

  此次活動，安保公司積極部署，周密安排，一方面各部門召開了服務質量分析會，立足“人文機場”建設，成立“百合擂臺”評比項目，深化建設百合服務文化，升級打造有特色的安保服務品牌。同時，對部門基礎服務工作進行分析，細化公司服務質量規(guī)范工作的具體要求，制定貼合實際的服務舉措。另一方面，運用“倒推復盤”機制提升員工的綜合素質，提高管理人員看待服務類事件和處理問題的格局、視野及站位，形成互促互進的良性服務氛圍。

  此外，安保公司邀請行業(yè)專家通過線上直播，從未來民航業(yè)發(fā)展思考、服務管理面臨的挑戰(zhàn)、服務存在的問題、未來服務方向、如何提升基層服務能力五個方面，進行了服務課程分享。同時，專家還通過剖析典型案例的方式，就常見旅客類型及正確處置方式、溝通技巧、服務心得等方面進行了詳細的闡述，提出了“望”“聞”“問”“切”和“PPS識別法”相結合的服務技巧，為廣大員工在今后的服務工作中提供了借鑒和方向。

  下一步，安保公司將不斷提高服務品質，把首問責任制和真情服務理念深切植入到每一位員工的心中，持續(xù)掀起全員關注服務、參與服務工作的熱潮。