通訊員張曉娜 報(bào)道：初夏如期而至，金達(dá)萊花開遍林間山野好似朵朵紅云，延邊大地再次敞開懷抱，笑迎中外旅客如約而來。5月10日，由南方航空執(zhí)飛的延吉-大連-武漢CZ8750航班搭載著168名乘客從延吉機(jī)場起飛，飛往大連、武漢。標(biāo)志著延邊航空口岸在經(jīng)歷了58天的社會管控后迎來了首架國內(nèi)航班，延吉機(jī)場2022夏秋季航班計(jì)劃正式開啟。隨著延吉機(jī)場國內(nèi)航班航線的有序恢復(fù)，延邊與外界連接的空中通道將逐步打開。5月10日，延吉機(jī)場計(jì)劃完成航班4架次，執(zhí)行延吉-大連-武漢、延吉-青島航線，預(yù)計(jì)保障旅客644人次。

  “1個思想，2組隊(duì)伍，3張網(wǎng)絡(luò)，7場演練，全員作戰(zhàn)！”為了盡早恢復(fù)航班航線，延吉機(jī)場堅(jiān)決貫徹落實(shí)地方政府和上級防疫要求，始終以“靜態(tài)不靜止，待飛不停飛”的思想認(rèn)識。全體延邊民航人心懷“國之大者”，連續(xù)奮戰(zhàn)、晝夜堅(jiān)守，織密安全網(wǎng)、防控網(wǎng)、運(yùn)行網(wǎng)，暢通服務(wù)線、關(guān)愛線、供給線，抵御多方風(fēng)險(xiǎn)、承受各種壓力、克服重重困難，在動靜之間確保疫情防控管控到位、人員安排合理合規(guī)、設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常、場區(qū)治安平穩(wěn)有序，機(jī)場始終處于適航狀態(tài)，努力扛起延邊民航人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

  細(xì)之又細(xì)，壓緊安全基石

  全市靜態(tài)管控仿佛讓時(shí)間都慢了下來，但在距離市中心5公里以外的延吉機(jī)場卻始終保持著高效運(yùn)轉(zhuǎn)。全體員工與時(shí)間賽跑，緊抓靜態(tài)管控的蟄伏期，全面加強(qiáng)安全管理能力提升，為盡快復(fù)航復(fù)運(yùn)壓緊安全的基石。“班組視頻天天見”是各班組每日必須開展的一項(xiàng)工作。機(jī)場值守員工與居家辦公員工采取線上模式開展崗位培訓(xùn)、安全教育、防疫考核，確保員工業(yè)務(wù)不生疏、能力不下降。按照“兩檢測、兩巡視、六排查”保障標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)場公司每日對航空器的特種車輛及運(yùn)行保障關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行啟動檢測，對候機(jī)樓外包商鋪、電信基站等區(qū)域進(jìn)行消防巡檢。定期對人員思想、培訓(xùn)教育、設(shè)備設(shè)施、運(yùn)行系統(tǒng)、規(guī)章規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案6個方面開展專項(xiàng)排查，確保穩(wěn)定性和適用性。機(jī)場公司結(jié)合上級關(guān)于安全工作的指示要求，制定了《延吉機(jī)場靜態(tài)管控時(shí)期設(shè)施失火處置預(yù)案》，開展《非法劫持飛行中的航空器應(yīng)急處置預(yù)案》培訓(xùn)和航空器空中故障應(yīng)急拉動測試以及特種車輛突發(fā)故障、值機(jī)離港系統(tǒng)故障、危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)葢?yīng)急處置桌面演練、復(fù)航前航班全流程實(shí)戰(zhàn)模擬演練、軍民航消防滅火作戰(zhàn)單項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)演練、職工宿舍消防疏散桌面演練，全面提升員工應(yīng)急響應(yīng)及特情處置能力。與此同時(shí)，機(jī)場公司每日加強(qiáng)機(jī)場跑道的道面巡視，組織值守人員開展了機(jī)坪FOD大排查，聯(lián)合機(jī)場公安分局、空軍在機(jī)場周邊區(qū)域開展凈空保護(hù)宣傳。圓滿完成了本場跑道盲降設(shè)備、助航燈光飛行校驗(yàn)工作。

  決勝動靜，堅(jiān)守防疫底線

  精準(zhǔn)防控、科學(xué)防控、高效防控是航班復(fù)航的前提和基礎(chǔ)。靜態(tài)管控期間，機(jī)場公司疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組爭分奪秒，時(shí)刻緊跟疫情最新進(jìn)展和上級、地方的最新防疫要求，連夜部署防疫工作，做到及早部署、精準(zhǔn)分析、動態(tài)施策。各保障部門采取人員AB班制，員工們每日9:00準(zhǔn)時(shí)通過云端傳達(dá)學(xué)習(xí)最新防疫要求，開展崗位工作交接。機(jī)場公司以“靜態(tài)管控解除慢半拍，復(fù)航準(zhǔn)備落實(shí)快半拍”為遵循，擰緊防疫的“螺絲帽”，打出系列“組合拳”。在航班保障上，嚴(yán)格區(qū)分“環(huán)內(nèi)”“環(huán)外”人員類別，制定崗位風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)格圖，明確高、低風(fēng)險(xiǎn)崗位，分級防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。按“六定”工作要求，確定好國內(nèi)進(jìn)港航班保障人員休息場所。根據(jù)每個脫消點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域和功能實(shí)施“一點(diǎn)一策”，分別制定人員、路線和脫消要求。衛(wèi)生所通過監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)對員工防護(hù)用品脫消全過程進(jìn)行監(jiān)控指導(dǎo)。明確防疫垃圾清運(yùn)路線，重點(diǎn)管控垃圾管理處置，對國際航班保障期間產(chǎn)生的個人防護(hù)醫(yī)療垃圾做到“日產(chǎn)日清”。劃定國際航班保障專屬區(qū)域，制定國際進(jìn)港航班保障人員編組，對參與國際進(jìn)港航班保障的一線人員實(shí)行全閉環(huán)管控。下發(fā)《延吉機(jī)場分公司關(guān)于進(jìn)場人員準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的通知》，嚴(yán)格區(qū)分機(jī)場公司員工、合約商、外包商、供應(yīng)商、各航司、臨時(shí)性外來人員的準(zhǔn)入要求。有效避免了國內(nèi)進(jìn)港與國內(nèi)出港保障人員交叉接觸，國內(nèi)進(jìn)港保障人員與非保障人員接觸，場內(nèi)人員與場外人員的疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。

  創(chuàng)新方法，踐行真情服務(wù)

  “延吉機(jī)場國內(nèi)航班什么時(shí)候復(fù)航？”這個問題成為了抗擊疫情防控期間延邊州內(nèi)百姓最關(guān)注的話題之一。在“萬籟俱寂”的環(huán)境下，機(jī)場服務(wù)熱線電話一直處在忙碌之中，平均每天接聽200多個電話，最多時(shí)達(dá)400個，每一通電話都表達(dá)了旅客們的迫切需求，同時(shí)更傳遞著機(jī)場一線服務(wù)人員貼心的解答和耐心的安撫。為了能夠第一時(shí)間接聽到旅客的訴求，員工們將問詢電話轉(zhuǎn)接到個人手機(jī)上，進(jìn)行24小時(shí)“隨時(shí)聽”。

  為能最有效地安撫旅客們焦急的情緒，解答旅客們的疑問，問訊處的員工們時(shí)刻關(guān)注地方疫情防控政策以及航空公司航班動態(tài)，充分借鑒機(jī)場公司組織的《疫情期間心理培訓(xùn)課程》，從旅客心理建設(shè)角度出發(fā)，提升話術(shù)服務(wù)技巧。復(fù)航前期，問訊、值機(jī)、候機(jī)等崗位相繼開展了服務(wù)情景模擬演練，各崗位員工積極參與角色扮演，不斷打磨和提升服務(wù)技巧，為航班復(fù)航和夏秋季航班服務(wù)保障工作做好準(zhǔn)備。

  與此同時(shí)，機(jī)場公司深入研判疫情防控態(tài)勢和航空市場形勢，積極協(xié)調(diào)地方政府和航空公司，在確保延邊州疫情防控成果的同時(shí)，加快推動航班恢復(fù)，以滿足廣大旅客對航空出行的需求。