中國民用航空網(wǎng)訊（通訊員：周婷）情暖五月天，感恩母親節(jié)。5月8日，湖南航空聚焦女性航空出行需求，結(jié)合民航人物形象打造花式“寵媽秘籍”，為5月乘機出行的媽媽們提供全方位的女性關(guān)懷服務(wù)。
  全方位了解女性需求，打造花式寵媽秘籍
  湖南航空前期通過調(diào)研及訪談等形式充分了解女性在航空出行場景中的需求和痛點，結(jié)合民航人物形象打造機長寵媽秘籍——“花”點心思、空乘寵媽秘籍——“罩”顧彼此、客服寵媽秘籍——“茶”拉家常、安全員寵媽秘籍——“貼”合心意、機務(wù)寵媽秘籍——“潔”盡所能、地服寵媽秘籍——“衛(wèi)”愛呵護六大寵媽秘籍，分別對應(yīng)花束禮袋、親子口罩、花茶、創(chuàng)可貼、清潔濕巾、特殊時期用品六款女性關(guān)懷服務(wù)用品，致力于為媽媽們打造更暖心、更貼心、更舒心的出行體驗。5月8日至5月31日，女性旅客憑當日湖南航空乘機登機牌、會員ID賬號可在長沙黃花機場柜臺、昆明長水機場柜臺和精品航班上體驗到女性專屬關(guān)懷服務(wù)。

湖南航空“寵媽秘籍”海報

長沙機場柜臺女性關(guān)懷服務(wù)包展示

  萬米高空花式寵媽，關(guān)懷服務(wù)溫暖人心
  “今天是母親節(jié)，在此我代表全體機組成員祝本次航班上的各位媽媽們母親節(jié)快樂，青春永駐……”母親節(jié)當天，“花式寵媽 玩美旅行”主題航班活動在A67771/2長沙=成都航班、A67119昆明-長沙航班上舉行。乘務(wù)組通過機上廣播介紹了湖南航空為媽媽們精心準備的女性關(guān)懷服務(wù)，還挑選了五首關(guān)于母親的歌曲和問答題目，熱情邀請旅客參與互動，分享想對母親說的祝福。旅客們紛紛積極參與，不少旅客情不自禁伴隨著旋律哼唱起來，也勾起了與母親之間的回憶，將此次活動推向了高潮，客艙內(nèi)充滿了歡樂又溫馨的氛圍。

旅客合影留念

  參與互動的王女士表示：“能在飛機上參與到這樣精彩的母親節(jié)活動，并獲得花束禮袋，讓我感到驚喜滿滿，我打算將這個花束送給我媽，祝她母親節(jié)快樂。同時，本次旅程也讓我感受到了湖南航空的用心，其實女性在出行途中難免會遇到一些突發(fā)的小狀況，湖南航空準備的用品真的很貼心，在很多時候都能及時幫助到我們。”
  此外，湖南航空還在官方微博、小紅書、微信公眾號發(fā)起了母親節(jié)主題活動，并錄制民航人物形象專屬語音祝福，將“寵媽秘籍”傳遞給更多粉絲和旅客，讓更多媽媽們感受到湖南航空滿滿的關(guān)懷和祝福。
  湖南航空推出女性關(guān)懷服務(wù)，是積極響應(yīng)長沙市在《十四五規(guī)劃》中提出的建設(shè)“女性友好型城市”目標，從軟、硬件設(shè)施及服務(wù)方面加強對女性的關(guān)心和愛護，通過提升女性消費品質(zhì)、豐富女性消費供給、聚焦女性消費場景等方面，讓女性全面感受到愛與尊重。未來，湖南航空也將繼續(xù)秉承“真情服務(wù)”理念，持續(xù)豐富和提升航空出行場景中的女性關(guān)懷服務(wù)，為女性旅客打造更暖心、更貼心、更舒心的乘機體驗。