通訊員魏蕓 報(bào)道：為更好落實(shí)《關(guān)于開(kāi)展2022年“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”主題活動(dòng)的通知》的各項(xiàng)舉措，幫助北京航空盡快完善變更主運(yùn)營(yíng)基地后的運(yùn)營(yíng)流程，近日，大興機(jī)場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)北京航空進(jìn)行首次服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)督導(dǎo)。

大興機(jī)場(chǎng)服務(wù)柜臺(tái)

  北京航空作為大興地區(qū)“新入駐”的主運(yùn)營(yíng)基地航司，各項(xiàng)工作尚處于適應(yīng)磨合階段。為協(xié)助轄區(qū)單位盡快建立健全的服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保全面落實(shí)局方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大興機(jī)場(chǎng)監(jiān)管局運(yùn)輸處秉承系統(tǒng)化監(jiān)管思維，年初即將北京航空納入行政檢查計(jì)劃之中，此次檢查是大興局對(duì)北京航空的第一次服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)重點(diǎn)監(jiān)察。

  監(jiān)察是手段，促改是目的。在實(shí)際檢查過(guò)程中，監(jiān)察員對(duì)檢查單中涉及的項(xiàng)目逐一進(jìn)行了細(xì)致的查驗(yàn)，仔細(xì)審核北京航的手冊(cè)和管理文件，重點(diǎn)關(guān)注其與國(guó)航的業(yè)務(wù)實(shí)施、管理責(zé)任上的劃分是否明確，各項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否滿足大興機(jī)場(chǎng)的實(shí)際情況，各項(xiàng)規(guī)章落實(shí)是否到位。與此同時(shí)，監(jiān)察員在航延旅客的變更和簽轉(zhuǎn)、延誤信息通報(bào)、退票時(shí)限的保證等旅客服務(wù)的痛點(diǎn)與對(duì)方進(jìn)行了充分的溝通、仔細(xì)的檢查，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到位、服務(wù)理念深入人心。

  針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，運(yùn)輸處監(jiān)察員提出以下要求：一是要求北京航空要有獨(dú)立主運(yùn)營(yíng)基地的責(zé)任，樹(shù)立在大興機(jī)場(chǎng)的主體意識(shí)；二是要持續(xù)細(xì)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，將各項(xiàng)工作落實(shí)到責(zé)任部門(mén)，尤其是信息傳遞過(guò)程中的聯(lián)系部門(mén)和聯(lián)系人要清晰有效，落地可執(zhí)行。

  提高服務(wù)治理能力和水平非一日之功。大興機(jī)場(chǎng)監(jiān)管局將以此次檢查為契機(jī)，持續(xù)跟進(jìn)北京航空的整改落實(shí)工作及提升舉措，持續(xù)推進(jìn)完善轄區(qū)“新單位”服務(wù)質(zhì)量管理體系的規(guī)范。下一步，大興機(jī)場(chǎng)監(jiān)管局將認(rèn)真落實(shí)《關(guān)于開(kāi)展2022年“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”主題活動(dòng)的通知》的各項(xiàng)要求，定期對(duì)各項(xiàng)任務(wù)的開(kāi)展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促轄區(qū)各單位持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，優(yōu)化服務(wù)流程，改善旅客出行體驗(yàn)，著力打造以“真情服務(wù)”為內(nèi)核的“中國(guó)服務(wù)”品牌。