通訊員隋瑩、吳濤 報道：隨著本地疫情得到有效控制，吉林省內(nèi)各行各業(yè)迎來了復(fù)工復(fù)產(chǎn)時刻，5月初以來以高校學(xué)生群體為主的客流陡增。在長春機(jī)場客運復(fù)航的關(guān)鍵時期，吉林機(jī)場集團(tuán)地服分公司嚴(yán)格落實疫情防控措施，多措并舉保障出行高峰，用心用情服務(wù)旅客出行。

  針對高校學(xué)生客流在清晨高度集中抵達(dá)、所乘航班時刻分散、托運行李較多等特點，地服分公司采取“分區(qū)管控、限時分流”措施，使用隔離帶對值機(jī)現(xiàn)場進(jìn)行圈劃，對不同航班時段的旅客進(jìn)行區(qū)隔，將出港時刻在四小時以內(nèi)和以上的旅客分別引導(dǎo)到不同區(qū)域，減少旅客排隊等待時間；與長春大學(xué)特教學(xué)校建立“春之約”微信服務(wù)群，按照聽障和視障分類，制作引導(dǎo)牌和提示卡，指派專人引導(dǎo)學(xué)生直至安全登上航班……“服務(wù)是心與心的溝通，服務(wù)是情與情的交融。”地服分公司群策群力、多措并舉，提升廣大旅客的出行體驗，也多次獲得了旅客的表揚和鼓勵。

  有我陪伴請您放心

  5月1日，地服分公司接到長春機(jī)場96665服務(wù)熱線轉(zhuǎn)來的表揚。旅客吳同學(xué)是一位返鄉(xiāng)的高校盲人學(xué)生，由于第一次乘坐飛機(jī)，正在發(fā)愁如何才能夠順利成行。得到這個信息后，客運科候機(jī)員王子旭立即趕到候機(jī)樓外迎接旅客，全程協(xié)助他辦理相關(guān)手續(xù)，驗碼、值機(jī)、托運行李、安檢，直至引領(lǐng)送上飛機(jī)。吳同學(xué)表示：在這個特殊的期間，聽到姐姐說“有我陪伴請您放心”的親切話語，立刻感到非常溫暖和貼心，感謝長春機(jī)場員工的真情服務(wù)。

  溫暖助力學(xué)子還鄉(xiāng)

  5月13日，王同學(xué)結(jié)束了四年的大學(xué)生活，準(zhǔn)備乘坐飛機(jī)返鄉(xiāng)。可是健康卡申報中遇到了困難，不知應(yīng)該如何填報。此時已臨近截載時間，正當(dāng)她不知所措時，值機(jī)員姜陽把王同學(xué)引導(dǎo)到了急客柜臺，協(xié)助她辦理乘機(jī)手續(xù)、填報健康信息，讓她順利趕上了航班。“送人玫瑰、手有余香。”事后，王同學(xué)發(fā)出了一條微博，表達(dá)了對長春機(jī)場員工熱情服務(wù)的感謝，也表達(dá)了對長春這座最有人情味城市的依依不舍。

  老吾老以及人之老

  5月13日，地服分公司收到民航局12326熱線轉(zhuǎn)來的表揚。當(dāng)天上午，值機(jī)員姜陽正在做引導(dǎo)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)一位老人在自助值機(jī)設(shè)備前徘徊。姜陽趕緊走上前去詢問情況，了解到張大爺要前往煙臺，第一次出門不知道如何辦理乘機(jī)手續(xù)，這會兒肚子也餓了。姜陽絲毫沒有猶豫，把從食堂剛剛打回來的早餐送給了老人，并幫助他辦理了值機(jī)手續(xù)。在引導(dǎo)老人通過安檢進(jìn)入候機(jī)區(qū)域后，張大爺發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)不見了，著急得額頭直冒汗。姜陽一邊安慰老人，一邊聯(lián)系值機(jī)、安檢幫忙查找，當(dāng)確認(rèn)老人的手機(jī)遺落在了值機(jī)區(qū)域后，她一路小跑回到值機(jī)區(qū)域，又一路小跑將手機(jī)交還到老人的手中。身著全套的防護(hù)用具，她的身上已經(jīng)是全身濕透，但聽到老人由衷感謝的話語，她感到無比的鼓舞和欣慰。

  春風(fēng)化雨、紙短情長，在吉林復(fù)工復(fù)產(chǎn)、機(jī)場客運復(fù)航的關(guān)鍵時期，吉林機(jī)場集團(tuán)地服分公司積極踐行“真情服務(wù)理念”，群策群力、多措并舉，用心用情服務(wù)廣大旅客的美好出行。