中國航油廣州航空加油站是華南地區(qū)最大的航油加注服務(wù)窗口單位，年供油量約占華南地區(qū)的60%。2022年，以“最高規(guī)格、最強部署、最嚴(yán)措施、最佳狀態(tài)、最優(yōu)效果”打贏冬奧保障攻堅戰(zhàn)、極寒天氣遭遇戰(zhàn)和疫情防控阻擊戰(zhàn)三線戰(zhàn)役，交出建功實踐活動的第一份精彩答卷，持續(xù)擦亮“粵立潮頭”品牌的服務(wù)底色。

  近年來，中國航油廣州航空加油站以“黨建引領(lǐng)優(yōu)勢擦亮一流服務(wù)”為主線，以“春風(fēng)360”服務(wù)工作體系為抓手，突顯飲“頭啖湯”、啃“硬骨頭”、嘆“點都得”三個精神內(nèi)核，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)功能、不斷創(chuàng)新服務(wù)，鍛造為一支善打硬仗、能打勝仗的航油鐵軍。

“一季一賽”應(yīng)急處置技能競賽活動（陳亮/攝）

  春風(fēng)暖心180，金牌服務(wù)我先行

  “春風(fēng)如貴客，一到便繁華。”廣州航空加油站對每位入職的新人強調(diào)：“作為廣州航油供應(yīng)保障的窗口服務(wù)單位和先鋒隊伍，給每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)暖心的服務(wù)是我們最重要的職責(zé)，一滴油即一項莊嚴(yán)承諾。我們要與客戶肩并肩攜手為民航強國貢獻力量，‘春風(fēng)暖心180’要體現(xiàn)在我們每個人的行動中。”

  “優(yōu)質(zhì)暖心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？具體要怎么做？”廣州航空加油站黨支部把優(yōu)質(zhì)暖心服務(wù)分解為嚴(yán)格、高效、周到三個維度，把優(yōu)質(zhì)暖心服務(wù)細化為工作中一項項具體的措施和標(biāo)準(zhǔn)。

  “嚴(yán)格，體現(xiàn)在每一項作業(yè)中、每個操作上。”航空加油站經(jīng)理左琳指著墻上“四到四確認”標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)視頻如是說。為提升服務(wù)質(zhì)量，2010年，廣州航空加油站深入研究加油作業(yè)流程現(xiàn)狀，學(xué)習(xí)BP股東方先進經(jīng)驗，改進加油作業(yè)流程，在系統(tǒng)內(nèi)率先推行“三到四確認”加油標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。經(jīng)過十年實踐，2020年升級為“四到四確認”。這一套標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)定，從本質(zhì)安全的角度確保風(fēng)險可控，在業(yè)界得到廣泛推廣應(yīng)用。民航廣東監(jiān)管局、南航、白云機場股份公司等多家廣東省內(nèi)民航單位到場觀摩，“手指口述”的規(guī)范作業(yè)模式得到推廣運用。

  “高效，就是努力為客戶節(jié)省每一分鐘時間。”航空加油站副經(jīng)理陳征華盯著新智慧加油系統(tǒng)顯示屏認真地說。針對客戶最關(guān)心的出車及加油效率問題，2021年在抗擊疫情工作扎實開展的同時，廣州航空加油站新智慧加油系統(tǒng)順利上線。項目小組堅決執(zhí)行“前期少量改裝，中期雙系統(tǒng)并行試運，航顯改進，后期全項目上線”的工作方案，11天完成了38臺車輛的改裝，航顯接口的重新接入，調(diào)度設(shè)備的改進，重大問題的整改，按時按量按質(zhì)完成了新智慧加油系統(tǒng)的全面上線工作。在新舊系統(tǒng)進行并行試運測試中，航站抽調(diào)專人進行航顯比對和問題查找，與承包商共同發(fā)力，逐步逐項解決影響系統(tǒng)上線的13個大問題全數(shù)解決，航顯正確率也從原來的不到60%提高到超過90%，為整個智慧加油系統(tǒng)項目順利上線打下基礎(chǔ)。新智慧加油系統(tǒng)的順利投產(chǎn)，可以進一步提高調(diào)度效率，特別是南航推送預(yù)加油量數(shù)據(jù)更能增強對南航服務(wù)質(zhì)量。

  “周到，就是要全面的理解客戶的需求，并快速作出行動。”航空加油站黨支部書記張正旺整理黨支部共建記錄說。近年來，廣州航空加油站與南航HCC以“牢記使命黨建先行，提升地面運行品質(zhì)”為主題，多次開展黨支部共建活動。兩個支部黨員共同重溫入黨誓詞、一起學(xué)黨課、攜手組織黨員拓展，還多層次圍繞油料與HCC站坪監(jiān)控室關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)研討資源合理配置，助力安全生產(chǎn)。通過豐富多樣的支部共建，在推動加強黨支部規(guī)范化建設(shè)的同時，齊心協(xié)力共同完成機坪運行安全工作，為服務(wù)“平安民航”，加快推進民航業(yè)全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)貢獻力量。

保障摩爾多瓦貨機，隨機機務(wù)點贊 （陳滔/攝)

  春風(fēng)0距離，育才服務(wù)全心傾

  “沾衣欲濕杏花雨，吹面不寒楊柳風(fēng)。”在廣州航空加油站里，始終洋溢著一股暖流，似一團和風(fēng)細雨，感染著整個單位，滲透到每個員工的心中。站里時刻把服務(wù)人才成長放在重要位置，既嚴(yán)管又厚愛，使每個員工都能夠各有所長，持續(xù)成長。

  “還沒辦理入職，崗前培訓(xùn)計劃就已經(jīng)發(fā)到我手里了。”“入職后，廣東省五一勞動獎?wù)芦@得者袁繼華成了我?guī)煾�。他對我可上心了，手把手教我維修技能，讓我們一年內(nèi)全部上手。”“每天交接班，總能聽到站里技術(shù)高手分享工作心得。”“每個季度技能比武前大家都認真準(zhǔn)備，結(jié)束后都認真總結(jié)。”說到站里對員工專業(yè)培養(yǎng)情況，員工們紛紛說出自己的感悟。

  被問到平日工作遇到問題怎么辦？員工們一口報出自己心中的“大神”：加油找郭師傅、易師傅，特設(shè)維修找袁師傅、黃師傅，調(diào)度找薛師傅、陳師傅，計量統(tǒng)計找崔姐，心理疏導(dǎo)找旺書記、許書記。員工口中的“大神”，包括廣東省五一勞動獎?wù)芦@得者郭愛民、袁繼華、易鶴鵬、左琳……在他們的帶動下，涌現(xiàn)出BP全球駕駛技能比賽二等獎鄧炳校、BP中國駕駛錦標(biāo)賽“2013年中國好司機”鄺炳林、中國民航航空油料飛機加油員職業(yè)技能競賽個人綜合成績?nèi)�等獎楊志亮、中國航空油料集團有限公司技術(shù)能手朱超、華南藍天公司青年崗位能手張炳榮等一批青年專業(yè)骨干。新員工入職一年即取得職業(yè)技能證書，一線員工擁有兩個及以上職業(yè)技能證書的比例達到30%。一批批骨干從這里走向業(yè)內(nèi)更高的管理崗位。

  廣州航空加油站黨支部通過發(fā)動員工制作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)小視頻、開展“悅讀心語”讀書沙龍、組建通訊員俱樂部、企業(yè)文化演講比賽、安全作風(fēng)辯論賽、航油之星合唱隊、航油籃球賽等方式，促進員工綜合素質(zhì)不斷提升。

  為最大限度消除人才成長的后顧之憂，廣州航空加油站黨支部通過暢通崗位晉升通道、建立“二次分配”制度、組建“心連心”群眾服務(wù)網(wǎng)格小組、“星心港”愛心基金、幫助員工子女就學(xué)等豐富多彩的關(guān)愛措施，為員工解難紓困，不斷提高員工歸屬感，匯聚發(fā)展合力。通過“星星港互助基金”，已故員工張宏群、黎悅高子女獲得多年資助，直至其完成學(xué)業(yè)；2021年，資助加油員周東�；及┌Y的母親赴京接受治療。