通訊員武敏 報(bào)道：在首都機(jī)場(chǎng)有這樣一個(gè)班組，曾獲得全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗及全國(guó)民航五一巾幗標(biāo)兵崗、北京市工人先鋒號(hào)、首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗、首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)四型標(biāo)桿班組、五星黨支部、先進(jìn)基層黨組織等榮譽(yù)稱號(hào)。就是首都機(jī)場(chǎng)股份公司航站樓管理部鏗鏘玫瑰班組（以下簡(jiǎn)稱“鏗鏘玫瑰班組”）。班組成立于2008年，現(xiàn)有成員20名，其中女性成員18名。除了負(fù)責(zé)首都機(jī)場(chǎng)3座航站樓內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)管理工作，它還承擔(dān)著首都機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)的防疫消毒、旅客疫情防控等相關(guān)工作，在各項(xiàng)重大保障任務(wù)中，在與自己競(jìng)技的舞臺(tái)上，精益求精地完成了一個(gè)個(gè)“高難度動(dòng)作”。

  在保障最前線鏗鏘綻放
  為做好冬奧保障工作，鏗鏘玫瑰班組以“創(chuàng)一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)、一流團(tuán)隊(duì)”為指導(dǎo)，及時(shí)更新航企跨樓轉(zhuǎn)場(chǎng)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)1500余處，確保樓內(nèi)運(yùn)行順暢平穩(wěn)；在顯著位置增加冬奧引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、旅客及員工防疫提示1000余處，將服務(wù)與疫情防控工作做實(shí)做細(xì)；24小時(shí)內(nèi)完成涉奧保障區(qū)域流程導(dǎo)改、標(biāo)識(shí)變更、非涉奧項(xiàng)目撤崗，雷厲風(fēng)行彰顯鏗鏘本色；在保障結(jié)束后第一時(shí)間完成區(qū)域消殺、環(huán)境監(jiān)測(cè)、崗位恢復(fù)等工作，站好冬奧保障最后一班崗。
  鏗鏘玫瑰班組以冬殘奧無障礙設(shè)施升級(jí)改造為契機(jī)，以閉環(huán)無障礙出行環(huán)境為落腳點(diǎn)，積極對(duì)照冬奧會(huì)無障礙相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使首都機(jī)場(chǎng)的無障礙服務(wù)更貼近特殊旅客。“首都機(jī)場(chǎng)結(jié)合冬奧標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的無障礙衛(wèi)生間展現(xiàn)了無障礙設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)的人性化以及選材用料的品質(zhì)化，更有一些超前于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的思考。”中國(guó)殘聯(lián)在指導(dǎo)和檢查優(yōu)化升級(jí)后的首都機(jī)場(chǎng)無障礙衛(wèi)生間時(shí)，給出了這樣的好評(píng)。
  扎根在疫情防控陣地
  2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)后，鏗鏘玫瑰班組迅速進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)，確保首都機(jī)場(chǎng)3座航站樓、170萬平方米范圍內(nèi)的安全、服務(wù)、運(yùn)行與管理井井有條。為了做好國(guó)際旅客的入境保障，鏗鏘玫瑰班組更是在72小時(shí)內(nèi)完成清場(chǎng)、改造、安裝、調(diào)試等一系列調(diào)整工作，最終確保首都機(jī)場(chǎng)T3-D處置專區(qū)按時(shí)投用。
  截至2022年4月底，鏗鏘玫瑰班組已完成航站樓內(nèi)重點(diǎn)航班消毒18800班，累計(jì)專項(xiàng)消毒面積1.8億平方米，累計(jì)常規(guī)消毒面積14.5億平方米，增加航站樓內(nèi)中英文提示1萬余處，共采樣環(huán)境核酸病毒檢測(cè)樣本18874份。
  在疫情防控常態(tài)化要求下，鏗鏘玫瑰班組嚴(yán)格落實(shí)疫情防控“四方責(zé)任”，持續(xù)強(qiáng)化防疫消毒效果管控。鏗鏘玫瑰班組通過踐行“人人都是監(jiān)察員”的理念，強(qiáng)化班組全員的監(jiān)督和防范意識(shí)，確保工作不留死角；精準(zhǔn)識(shí)別各出入口、問訊柜臺(tái)、值機(jī)、安檢、登機(jī)口等區(qū)域，避免出現(xiàn)旅客排隊(duì)聚集的情況；及時(shí)增加健康寶掃碼標(biāo)識(shí)、老年人優(yōu)先標(biāo)識(shí)、佩戴口罩隔座就座等防疫提示標(biāo)識(shí)6500余處，新增保持一米距離黃線10000余米，確保疫情防控工作落到實(shí)處。
  馨香溫暖老年旅客心窩
  “結(jié)合多年積累的老年旅客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在相關(guān)部門的指導(dǎo)下，首都機(jī)場(chǎng)在2020年出臺(tái)了'國(guó)門大使老年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)'，并在日常服務(wù)中執(zhí)行，切實(shí)提升了老年旅客的出行體驗(yàn)，為首都機(jī)場(chǎng)適老服務(wù)更加系統(tǒng)、專業(yè)提供了有力支持。”鏗鏘玫瑰班組成員表示。
  為持續(xù)提升老年旅客的出行體驗(yàn)，首都機(jī)場(chǎng)率先打造“夕陽相'首'”老年旅客服務(wù)品牌。鏗鏘玫瑰班組在3號(hào)航站樓出發(fā)層開辟愛心休息區(qū)，為預(yù)約首都機(jī)場(chǎng)特殊旅客服務(wù)的老年人提供舒適的休息環(huán)境，同時(shí)還配有一對(duì)一問訊員，24小時(shí)為老年旅客提供問訊、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)預(yù)約、航班出發(fā)提醒、輪椅借用、免費(fèi)電瓶車及全流程陪伴服務(wù)。
  同時(shí)，鏗鏘玫瑰班組在全面落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于制定和實(shí)施老年人照顧服務(wù)項(xiàng)目的意見》的基礎(chǔ)上，率先對(duì)照《民用機(jī)場(chǎng)旅客航站區(qū)無障礙設(shè)施設(shè)備配置》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)保障和改善老年旅客交通出行權(quán)益，持續(xù)優(yōu)化“夕陽相'首'”老年旅客服務(wù)品牌，從而為老年旅客群體打造有溫度、有深度的服務(wù)，打通服務(wù)全鏈條“最后一公里”，進(jìn)一步提升老年旅客群體現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)感受，護(hù)航老年旅客的安心出行。