通訊員趙素 報(bào)道：5月18日下午，呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)公司黨委召開(kāi)理論學(xué)習(xí)中心組專題研討會(huì)，本期研討會(huì)以“如何踐行真情服務(wù) 破解機(jī)場(chǎng)服務(wù)破窗效應(yīng)”為主題，分析當(dāng)前服務(wù)工作現(xiàn)狀，研究服務(wù)質(zhì)量提升工作。機(jī)場(chǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、各黨支部書(shū)記參加會(huì)議。

  會(huì)上，安全質(zhì)量部圍繞服務(wù)流程再造、服務(wù)投訴管理及分析等主題做了精彩分享，詳細(xì)解讀了《十四五航空旅客運(yùn)輸服務(wù)專項(xiàng)規(guī)劃》。運(yùn)行指揮中心、地面服務(wù)部、安檢護(hù)衛(wèi)部、航站區(qū)管理部圍繞研討主題，就提高航班正常性服務(wù)監(jiān)管、服務(wù)流程再造、服務(wù)質(zhì)量固化提升項(xiàng)目、服務(wù)監(jiān)管等方面的工作進(jìn)行了深入地交流探討。機(jī)場(chǎng)公司理領(lǐng)導(dǎo)與大家分享了海底撈服務(wù)理念和管理理念，分析了機(jī)場(chǎng)公司服務(wù)工作中存在的主要問(wèn)，同時(shí)結(jié)合集團(tuán)公司安全服務(wù)工作會(huì)議精神再次梳理了本年度服務(wù)工作，并對(duì)下一階段重點(diǎn)工作做出了安排部署。

  會(huì)議指出，今年是民航“十四五”時(shí)期承上啟下的關(guān)鍵之年，是黨的二十大召開(kāi)之年，我們要始終堅(jiān)持“人民航空為人民”的行業(yè)宗旨，秉承“以旅客為中心”的真情服務(wù)理念，持續(xù)改進(jìn)讓旅客“放心、順心、舒心、動(dòng)心”的服務(wù)舉措，要通過(guò)旅客投訴查擺機(jī)場(chǎng)的服務(wù)堵點(diǎn)和服務(wù)短板，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量工作再上新臺(tái)階。

  會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要聚焦旅客關(guān)切，以解決服務(wù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題為導(dǎo)向，從旅客視角出發(fā)，從旅客體驗(yàn)感出發(fā)，朝著樹(shù)特色品牌、樹(shù)機(jī)場(chǎng)窗口形象的目標(biāo)，拿出具體工作措施，以更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求去開(kāi)展、提升服務(wù)工作。要從問(wèn)題出發(fā)、從日常數(shù)據(jù)及現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行情況出發(fā)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題，將各項(xiàng)工作統(tǒng)籌起來(lái)、結(jié)合起來(lái)，將全年的服務(wù)工作清單化、具體化、措施化，對(duì)重點(diǎn)攻堅(jiān)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施掛牌督辦。要將“我為群眾辦實(shí)事”常態(tài)化，繼續(xù)辦好一件件為民惠民便民的實(shí)事，切實(shí)提升人民群眾對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感。

  會(huì)議要求，要加強(qiáng)監(jiān)管力度，嚴(yán)格對(duì)標(biāo)管理，及時(shí)調(diào)整管理思路和手段，對(duì)照民航局、集團(tuán)公司總體工作部署，持續(xù)強(qiáng)化目標(biāo)指標(biāo)管理，梳理對(duì)外包商的服務(wù)監(jiān)管職責(zé)，充實(shí)各層級(jí)服務(wù)質(zhì)量管理力量，完善現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查制度，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格的監(jiān)督檢查和日常管理，進(jìn)一步提升服務(wù)管理效能。要突出保障重點(diǎn)，推進(jìn)服務(wù)流程再造，聚焦如何“保正點(diǎn)、保順暢、保順心”，全面梳理各項(xiàng)旅客服務(wù)保障流程，強(qiáng)化部門(mén)與部門(mén)、部門(mén)與外包商單位、流程與流程之間的銜接，持續(xù)提升各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)、流程的保障效率，確保各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)得到有效執(zhí)行。要積極探索，注重創(chuàng)新，以滿足旅客群眾多樣化需求為工作目標(biāo)，鼓勵(lì)一線員工和外包商單位不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造具有價(jià)值優(yōu)勢(shì)、被廣大旅客接受和認(rèn)可的服務(wù)產(chǎn)品。同時(shí)要加大新技術(shù)、智能化設(shè)施設(shè)備的應(yīng)用，深化“無(wú)紙化”出行服務(wù)升級(jí)，全面提升旅客的出行體驗(yàn)和感受。