通訊員楊帆 報(bào)道：為增強(qiáng)呼和浩特機(jī)場(chǎng)合約商鑫宇公司值機(jī)服務(wù)部服務(wù)品牌的建設(shè)能力，提升自我價(jià)值，逐步打造干線機(jī)場(chǎng)服務(wù)示范品牌，同時(shí)配合呼和機(jī)場(chǎng)服務(wù)流程再造的前序準(zhǔn)備工作，鑫宇公司以“從心出發(fā)，與您同行”的服務(wù)理念為基礎(chǔ)，正式成立外圍引導(dǎo)“鑫雁班組”作為鑫宇公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗，負(fù)責(zé)提升外圍引導(dǎo)服務(wù)，為旅客提供全流程引導(dǎo)服務(wù)。

鑫雁班組

  5月9日至10日，鑫宇公司開展了為期兩天的崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)化形象（化妝、行為舉止、表情訓(xùn)練）、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)（旅客的服務(wù)需求、民航服務(wù)心理學(xué)）、提升服務(wù)品質(zhì)（航司服務(wù)內(nèi)容差異化、外圍員工崗位服務(wù)話術(shù)、特殊情況處置話術(shù)）以及業(yè)務(wù)培訓(xùn)（特殊旅客分類、特服旅客申請(qǐng)）等。班組成員已于5月12日正式上崗，上崗時(shí)間為08:30-17:00，鑫雁班組在崗期間承包自助機(jī)外圍引導(dǎo)崗位。

  鑫雁班組成立第一階段將做好外圍服務(wù)工作，之后各階段將通過員工報(bào)名、考核的方式吸納更多優(yōu)秀員工加入鑫雁班組，進(jìn)行承包頭等艙柜臺(tái)以實(shí)現(xiàn)示范崗位、品牌崗位。鑫雁班組全體員工將以最飽滿的熱情投入工作，從心出發(fā)，用“貼心、耐心、細(xì)心、暖心”的態(tài)度把服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技巧轉(zhuǎn)換為為旅客辦實(shí)事的動(dòng)力，用真誠服務(wù)旅客，用真心感動(dòng)旅客。