通訊員顧棖、張景澤 報(bào)道：為踐行真情服務(wù)理念，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，改善特殊旅客的出行體驗(yàn)，呼倫貝爾機(jī)場對傳統(tǒng)保障輪椅進(jìn)行改良，增加可調(diào)節(jié)扶手。

  據(jù)悉，可調(diào)節(jié)輪椅扶手創(chuàng)新項(xiàng)目是呼倫貝爾機(jī)場繼”無陪兒童創(chuàng)意背心”和”老年旅客創(chuàng)新引導(dǎo)牌”服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目后，推出的對輪椅旅客服務(wù)的創(chuàng)新項(xiàng)目。

呼倫貝爾機(jī)場投入使用改造后的輪椅（顧棖/攝）

  在日常保障輪椅旅客時(shí)，服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)輪椅旅客在過安檢時(shí)需要起身接受安全檢查，但旅客在起身時(shí)，輪椅上無借力點(diǎn)，起身不便。市面上銷售的輪椅雖然種類繁多，但沒有一款產(chǎn)品類型是帶有可調(diào)節(jié)扶手的。針對這一“痛點(diǎn)”，服務(wù)人員對傳統(tǒng)輪椅進(jìn)行了創(chuàng)新改造，在傳統(tǒng)輪椅上增加可調(diào)節(jié)扶手，通過鉆孔安裝固定，為旅客在起身時(shí)提供借力點(diǎn)，方便旅客使用。安裝的扶手可以隨時(shí)拆卸，拆卸的扶手可以充當(dāng)腿部固定支架使用，同時(shí)旅客可以根據(jù)身高調(diào)節(jié)扶手高度。相較傳統(tǒng)輪椅，創(chuàng)新改造后的輪椅使用更加便捷、實(shí)用，并且可以減少安全隱患。

  呼倫貝爾機(jī)場通過換位思考，站在旅客的角度上發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，為旅客提供更加人性化、便捷化的服務(wù)。今后的工作中，呼倫貝爾機(jī)場將持續(xù)關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷推動服務(wù)品質(zhì)升級，全面提升旅客出行的舒適度和滿意度。