胡夕姮報道：近日，省國資委、省總工會聯(lián)合在全省屬系統(tǒng)企業(yè)表彰100個優(yōu)秀班組和100名優(yōu)秀班組長，淮安機場地服部彩虹班組被授予“省屬于企業(yè)優(yōu)秀班組”榮譽稱號。

  這是一支活躍在旅客服務(wù)工作一線的“美女戰(zhàn)隊”，現(xiàn)有員工14人，平均年齡僅28歲。靚麗的身姿、甜美的笑容、真摯的問候、暖心的關(guān)愛，是她們永遠的標志。十二年如一日的堅持與傳承，成就了“全國巾幗文明崗”“民航五一巾幗標兵”“江蘇民航先進班組”等20多項殊榮。

  雙發(fā)驅(qū)動 打造高效服務(wù)隊

  踐行真情服務(wù)理念，追求卓越服務(wù)品牌，“文化引擎”和“制度引擎”是彩虹班組打造高效服務(wù)團隊的“雙發(fā)驅(qū)動”。

  秉承“貴以真情 賓至如歸”的服務(wù)理念，該班組深刻踐行“彩虹裝點我心 真情放飛夢想”口號，不斷規(guī)范崗位服務(wù)；開展“彩虹大講堂”、“祥云讀書會”等內(nèi)訓課程，通過理念引領(lǐng)和價值共創(chuàng)，提高員工素質(zhì)；以“思想品德好、服務(wù)規(guī)范好、形象氣質(zhì)好、群眾評價好”的“四好”要求，提倡服務(wù)人員積極開展“微笑服務(wù)”，大力實施“一米陽光”工程。“親民服務(wù)代表”，“微笑服務(wù)明星”、“無差錯服務(wù)明星”、“最佳服務(wù)員”、“五四青年示范崗”等評選活動的開展更是營造了比學趕超的創(chuàng)優(yōu)氛圍。

  為深入貫徹“人民航空為人民”思想，彩虹班組專門編制了崗位《服務(wù)標準手冊》，規(guī)范化管理保障服務(wù)品質(zhì)，成為了公司的真情服務(wù)標桿。在所有旅客服務(wù)接觸點上，班組要求做到七個“一個樣”，即航班正常與不正常服務(wù)保障“一個樣”、白天與晚上服務(wù)狀態(tài)“一個樣”、高端旅客與普通旅客服務(wù)熱情“一個樣”……

  事無巨細 當好服務(wù)大管家

  多年來，該班組始終堅持根據(jù)不同客戶群的特性“量體裁衣”，提供精準到位的服務(wù)，走出服務(wù)創(chuàng)新“最先一公里”，消除服務(wù)盲區(qū)“最后一公里”。

  在整合服務(wù)資源基礎(chǔ)上，根據(jù)不同旅客的需求，班組先后推出“暢行無憂”（特服）、“航途無憂”（航延）、“輕松無憂”（首乘）等“無憂”系列服務(wù)產(chǎn)品，并依據(jù)《“十四五”航空運輸旅客運輸專項規(guī)劃》要求，進一步延伸服務(wù)內(nèi)容，打造“行程無憂”（行李）、“聯(lián)通無憂”（中轉(zhuǎn)）等系列服務(wù)內(nèi)容，使服務(wù)鏈條更加完整細致，品牌內(nèi)涵得到豐富升華。2019年，該班組還推出“無陪可視化增值服務(wù)”，全程為無陪兒童家長們直播兒童乘機的動態(tài)，并將“可視化”服務(wù)升級，服務(wù)對象延伸至老人和殘障人士。

  日常工作中，彩虹班組將民航服務(wù)專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為通俗易懂的溝通話術(shù)，創(chuàng)建首乘旅客“文化用語”，拉近與旅客間的距離。她們利用休息時間進行航班延誤的情景模擬，自編自導(dǎo)的情景劇《彩虹與祥云》獲得全國民航職工原創(chuàng)、新創(chuàng)節(jié)目優(yōu)秀獎。今年起，彩虹班組還推出了“遇見彩虹，遇見傳承”沉浸式貴賓服務(wù)，從“花、詩、食”三個維度向旅客展示二十四節(jié)氣的風貌與智慧，讓優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化得以傳承。

  當疫情來襲，為保障廣大旅客安心順暢出行，彩虹班組第一時間取消休假，按照公司指揮部統(tǒng)一部署，全力做好一線疫情防控工作。她們?nèi)�天候�(qū)�候機大廳、衛(wèi)生間、母嬰室、電梯等公共區(qū)域消毒情況進行檢查和監(jiān)督，每日安排專人固定通風、清潔、巡視，并妥善處置疑似病例，以實際行動筑牢疫情防控“彩虹堤壩”。

  播撒真情 溫暖旅客出行路

  無論嚴寒酷暑，黑夜白晝，彩虹班組始終按時出現(xiàn)在自己的崗位上，用真情溫暖旅客出行路。自淮安機場通航以來，其共服務(wù)病殘旅客、無陪兒童等特殊旅客20083人次，保障要客3000人次，展示了淮安的良好形象。

  5月17日中午，一位老人帶著孫女在機場員工食堂門口躊躇不前。原來，員工食堂因疫情防控暫停對旅客開放，一早就來候機的老人因此犯了難。彩虹班組的張承葉看到了這一幕，主動上前詢問情況。隨后，她進入打飯區(qū)將每一道菜都拍了照片，拿給老人和孩子看，讓他們挑選中意的飯菜。沒過一會，熱騰騰的飯菜就送到老人手上。這樣的暖心故事在彩虹班組值勤過程中經(jīng)常上演。

  班組成員還積極參與全國文明城市創(chuàng)建工作，熱情投身于社會公益和志愿服務(wù)。“彩虹伴您行”志愿者服務(wù)隊自2014年成立以來，踐行“奉獻、互助、有愛、進步”初心，開展困難群眾幫扶、關(guān)愛空巢老人、資助貧困山區(qū)兒童等特色志愿活動20余次，并在機場候機大廳開展服務(wù)殘疾人常態(tài)化的志愿服務(wù)，為推動全社會關(guān)愛弱勢群體獻出了自己的愛心。

  一路走來，彩虹班組細心觀察、用心體會、真心付出，她們珍惜每一次與旅客的不期而遇，努力為旅客做到最好，詮釋著淮安機場“服務(wù)創(chuàng)造價值”的核心理念。