通訊員周廣龍 報道：“同志，我知道航班艙位緊張，但這一噸多的羊肉你可一定要給我裝上飛機，要不海口那邊的飯店沒肉可賣了。”“師傅，我又來提雞苗咯。我把昨天提的雞苗清點了一下，發(fā)現(xiàn)成活率比以前陸運的時候高不少呢。”……進入5月以來，上述門庭若市的熱鬧景象時常出現(xiàn)在呼和浩特機場貨運的營業(yè)大廳。據(jù)統(tǒng)計，僅5月9日至5月15日期間，機場貨運累計出港貨郵219.3噸，較2019年同期增長70.9%，環(huán)比上月增長37.6%。這一利好數(shù)據(jù)標(biāo)志著呼和浩特機場的貨郵業(yè)務(wù)正逐步走出疫情“陰霾”，以穩(wěn)中向好的態(tài)勢發(fā)展。為保持良好增長勢頭，進一步釋放航空運力，呼和浩特機場地面服務(wù)部從市場調(diào)研開發(fā)等方面入手，積極推動復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
  市場為先 合作共贏
  2022年5月以來，在航線逐步恢復(fù)并穩(wěn)定執(zhí)飛的基礎(chǔ)上，地面服務(wù)部率先積極同協(xié)議客戶進行溝通，了解航班復(fù)航后各客戶主要發(fā)運航線及需求。經(jīng)調(diào)研，對于近年來運輸需求增長強勁的羊肉類等特色農(nóng)牧產(chǎn)品，部分協(xié)議客戶發(fā)運需求依舊旺盛。為此，地面服務(wù)部積極協(xié)調(diào)航空公司，繼續(xù)為相關(guān)物流企業(yè)提供專屬協(xié)議運價，并提前聯(lián)系大客戶詢問發(fā)運量，做好訂艙，進一步開發(fā)肉類產(chǎn)品運輸市場潛力。
  與此同時，本著“老市場維護鞏固，新市場寸土必爭”的基本原則，地面服務(wù)部發(fā)力新客戶資源爭取。早在今年4月中旬，地面服務(wù)部積極對接鮮花運輸企業(yè)代理及航空公司，敲定合作意向，啟動鮮花“干轉(zhuǎn)支”中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。隨著航線恢復(fù)，區(qū)內(nèi)航班腹艙運力充足。前期，鮮花從云南昆明通過呼和浩特機場“易中轉(zhuǎn)”業(yè)務(wù)主要發(fā)往通遼、海拉爾等地。據(jù)統(tǒng)計，截止到5月18日，鮮花經(jīng)呼中轉(zhuǎn)量累計已逾45噸，有效利用了部分區(qū)內(nèi)航班的載量。接下來，地面服務(wù)部將從穩(wěn)定日均中轉(zhuǎn)量及爭取開通赤峰、錫林等更多區(qū)內(nèi)中轉(zhuǎn)航線入手，力爭實現(xiàn)日均中轉(zhuǎn)量3噸以上，全年累計中轉(zhuǎn)鮮花500噸。
  真情服務(wù) 用心守護
  為下好“復(fù)工復(fù)產(chǎn)”這盤棋，地面服務(wù)部貨運保障分部“一手抓市場，一手抓服務(wù)”，著力做到“兩手抓、兩手都要硬”。分部在踐行真情服務(wù)理念的基礎(chǔ)上創(chuàng)新推出收運“一站式服務(wù)”、提貨“新陽關(guān)愛”和“寵物運輸”新流程，將服務(wù)創(chuàng)新納入貨郵進出港及特貨運輸全流程，踐行“人民航空為人民”的行業(yè)宗旨。
  就拿寵物運輸?shù)男铝鞒虂碚f，除了做到前置簡化收運手續(xù)，提供寵物運輸專用通道及優(yōu)先過檢入庫外，針對之前貨主之前最擔(dān)心的寵物進入庫房后在目的地提到貨物前全程不知道其狀態(tài)的問題，分部將寵物運輸?shù)母鱾�節(jié)點，全程“可視化”反饋給托運人。為此，在寵物進入庫區(qū)“寵物驛站”等待拉運后，收運員會邀請貨主加入實況播報微信群，將寵物在倉儲、拉運、裝機過程中的照片或小視頻發(fā)至群內(nèi)，為貨主提供“一對一”專屬服務(wù)，將寵物視為“不會說話的旅客”，真正消除托運人的擔(dān)心。經(jīng)過近半個月的運行，寵物主人給出了積極的反饋，這為貨運保障分部繼續(xù)探索服務(wù)流程再造提振了信心。
  加強學(xué)習(xí) 規(guī)范操作
  在開拓市場，真情服務(wù)的同時，地服貨運保障分部也不忘幫助員工練好“內(nèi)功”，開展業(yè)務(wù)崗位人員培訓(xùn)復(fù)訓(xùn)，標(biāo)準化各崗位操作流程。
  為保證相關(guān)工作落實到位，在堅持疫情防控工作不放松的同時，貨運保障分部內(nèi)訓(xùn)師收集并整理了業(yè)務(wù)保障關(guān)鍵流程節(jié)點和注意事項，對員工開展培訓(xùn)。例如分部指派專人及時梳理航空公司貨物運輸手冊差異性并反饋學(xué)習(xí)；定期開展作業(yè)指導(dǎo)書考試，確保崗位人員掌握；根據(jù)各崗位情況不斷修改作業(yè)指導(dǎo)書和分部應(yīng)急處置預(yù)案，保證其適用性，消除安全隱患。值得一提的是，分部近期正對標(biāo)《民用運輸機場貨物運輸服務(wù)質(zhì)量》，詳細梳理并分解貨運服務(wù)保障流程，做到員工服務(wù)保障流程有章可循。
  接下來，呼和浩特機場地面服務(wù)部將把握航空貨運市場變化趨勢，主動出擊，進一步開發(fā)市場潛力，穩(wěn)定好貨郵運輸增長態(tài)勢，在做好員工培訓(xùn)及服務(wù)創(chuàng)新地基礎(chǔ)上抓住即將到來的暑期生產(chǎn)旺季機遇，推動貨郵運輸穩(wěn)中向好發(fā)展。