通訊員葛麗娟 報(bào)道：近日，錫林浩特機(jī)場(chǎng)收到一份珍貴的禮物，旅客朱先生向錫林浩特機(jī)場(chǎng)送來(lái)了一面感謝錦旗，“熱情敬業(yè)，為客解憂”短短八字對(duì)錫林浩特機(jī)場(chǎng)真情服務(wù)予以高度肯定。

  近日，旅客朱鐵強(qiáng)與朋友乘坐GS6428航班去大連再轉(zhuǎn)機(jī)去長(zhǎng)沙，由于該旅客未事先查詢相關(guān)疫情防控政策，沒(méi)有規(guī)定時(shí)間內(nèi)的相關(guān)核酸報(bào)告，導(dǎo)致未能乘機(jī)，旅客未能乘機(jī)后第一時(shí)間使用手機(jī)操作退票并自行承擔(dān)了退票費(fèi)。由于兩位旅客來(lái)自湖南省湘潭縣，使用方言與工作人員交流，錫林浩特機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)組工作人員高志霞看到旅客焦急的樣子主動(dòng)上前詢問(wèn)，將旅客安排至大廳座椅休息，安撫旅客焦急情緒，經(jīng)過(guò)一番耐心詢問(wèn)及手機(jī)打字溝通后，得知旅客未能乘機(jī)原因。因旅客不會(huì)普通話，溝通困難，她主動(dòng)幫助旅客與航司、售票方聯(lián)系，幫助旅客申請(qǐng)全額退票。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的努力，終于為旅客解決了退票難題，減少了旅客損失，并幫助旅客購(gòu)買了兩張次日轉(zhuǎn)機(jī)前往長(zhǎng)沙的機(jī)票。

  次日，朱先生來(lái)機(jī)場(chǎng)乘機(jī)，同時(shí)送來(lái)一面書(shū)寫(xiě)著“熱情敬業(yè)，為客解憂”錦旗，以此表達(dá)對(duì)工作人員高志霞的感激之情和對(duì)機(jī)場(chǎng)的謝意。一直以來(lái)，錫林浩特機(jī)場(chǎng)以提高服務(wù)質(zhì)量作為工作宗旨，今后，將持續(xù)用實(shí)際行動(dòng)踐行“真情服務(wù)”，提高服務(wù)意識(shí)，以“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的理念服務(wù)每位需要幫助的旅客。