通訊員溫鴻源 報道：疫情期間，大興機場持續(xù)提升適老化服務(wù)水平，細(xì)微處顯真情實意，確保老年旅客便捷出行。

  愛心手環(huán)，真情傳遞。為老年旅客提供“興心相印”服務(wù)產(chǎn)品黃色愛心手環(huán)，沿途工作人員會給予特別關(guān)注，在值機、安檢、登機等環(huán)節(jié)享有綠色通道服務(wù)，讓老年旅客感受到關(guān)愛。

  愛心輪椅，自助出行。充分尊重老年旅客不同的出行意愿和訴求，在國內(nèi)候機區(qū)及行李廳入口共設(shè)置16處自助輪椅收納柜，為有自助出行意愿的老年輪椅旅客提供更加自主便利的出行體驗。

  愛心專區(qū)，愜意休閑。為老年旅客提供暖心休憩空間，打造老年人系列服務(wù)專區(qū)，包括值機、候機區(qū)、行李廳等愛心休息區(qū)，為老年旅客打造出行全流程專屬服務(wù)鏈，提升特殊旅客特別是老年旅客服務(wù)體驗。

  愛心幫扶，安心抵離。在乘客量較多的機場巴士候車區(qū)、停車樓等區(qū)域增派愛心服務(wù)人員，為老年人等需要幫助的旅客提供問詢引導(dǎo)、主動幫扶等服務(wù)，在出租車、機場巴士等候區(qū)均設(shè)有長者優(yōu)先服務(wù)，選取機場巴士離上下車近且安全性較高的座位設(shè)置為“愛心專座”，助力老年旅客安心抵離大興機場。

  愛心陪伴，暢行無憂。為60歲以上老年旅客提供全程引導(dǎo)、免費輪椅、免費電瓶車等愛心服務(wù)，根據(jù)老年旅客需求，為其定制個性化精品乘機路線;陪老年旅客購物，并提供樓內(nèi)免費參觀和景點講解，打造家人般的服務(wù)體驗，讓旅客“乘興而來，盡興而歸”。

  愛心應(yīng)用，關(guān)愛旅程。為老年旅客專屬打造的官方APP和微信小程序“關(guān)愛版”應(yīng)用，簡化老年旅客操作步驟。通過突出重點功能、放大字體、增強顏色對比、簡化操作等方式，篩選出五大核心功能:長者出行錦囊、興心相印、疫情防控、我的航班、出行指南，在滿足老年旅客出行的核心服務(wù)信息需求的同時，最大化實現(xiàn)便捷操作。

  后續(xù)，大興機場將繼續(xù)踐行“愛人如己，愛己達(dá)人”的真情服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品，為老年旅客提供更多的暖心服務(wù)。