長沙機場安全檢查站旅檢三大隊是一支平均年齡僅為24.9歲的年輕隊伍，如何更好地將青年團結(jié)起來、組織起來、動員起來，成為了大隊人才發(fā)展、隊伍建設(shè)的重中之重。在長沙黃花國際機場“樂星程”服務品牌正式發(fā)布、安全檢查站“安小青”服務子品牌全面建設(shè)的契機下，旅檢三大隊決定成立創(chuàng)新工作室，為廣大青年提供一個敢說話、能干事的成長平臺。

  2021年2月5日，旅檢三大隊“青語”創(chuàng)新工作室應運而生，“青語”寓意著：青年之志，至誠至真；青年之言，擲地有聲！

  工作室成立后，旅檢三大隊創(chuàng)新團隊借助“青語”平臺，形成并優(yōu)化了多項服務創(chuàng)新成果，如“愛心便民箱”“免費分裝瓶”、主題安檢通道建設(shè)、節(jié)日禮物贈送等，全面助力長沙機場“樂星程”服務品牌和長沙機場安全檢查站“安小青”服務子品牌建設(shè)。“緊急旅客分流牌”和“晚到旅客引領(lǐng)卡”旨在幫助旅客快速過檢，是旅檢三大隊的常態(tài)化服務舉措。經(jīng)“青語”創(chuàng)新工作室優(yōu)化升級后，“樂星程”和“安小青”的品牌logo被繪制在新款分流牌上，更為美觀醒目，中英雙語提示，提升了舉牌服務的效率和品質(zhì)。而新版引領(lǐng)卡則由大隊成員趙露自行設(shè)計，根據(jù)所使用的通道分為紅、藍兩色，區(qū)分度更高且更為美觀，背面印制快速通道的簡易地圖，更為直觀地指引旅客前往快速通道，減少了旅客因路線不熟而造成的時間浪費。

  除了對已有服務舉措的升級換代之外，在大隊成員的頭腦風暴、集思廣益下，“青語”創(chuàng)新工作室還形成了“青敬·青情·青聲”三青服務、“兩袋一毯”等原創(chuàng)性強的服務新舉措。其中，“兩袋一毯”服務是指：為安檢通道旅客的雨傘提供印有“安小青”品牌形象的環(huán)保袋——“無憂袋”，以防雨水弄濕其他物品；為貴賓通道旅客提供貴重包袋防塵袋——“安心袋”，避免弄臟旅客淺色包袋；為安檢通道接受脫鞋檢查的穿裙子和短褲旅客提供薄毯——“溫馨毯”，讓脫鞋檢查更為隱私、舒適。這三項創(chuàng)新服務舉措提出后，先在大隊內(nèi)試行，再向全站推廣，最終成為了湖南機場集團“學黨史、悟思想、促服務、提品質(zhì)”為旅客辦實事60條服務舉措之三，保障了旅客過檢高效、出行順暢、旅途溫馨，受到了旅客朋友們的一致好評。

  “員工幸福，旅客快樂”，為踐行“樂星程”服務品牌理念，“青語”創(chuàng)新工作室在為旅客提供創(chuàng)新服務的同時，也為員工幸福作出了不懈努力，源源不斷地培養(yǎng)新鮮血液、壯大青春力量。一位位服務明星、優(yōu)秀班組長等優(yōu)秀青年接續(xù)涌現(xiàn)，在取得榮譽后，他們又作為“青語”創(chuàng)新工作室的內(nèi)訓師反哺大隊，促進全員能力提升�！读鞒虩o障礙，服務有溫度》《用心服務，以質(zhì)取勝》《VIP形象禮儀培訓》《新聞寫作與演講》等一堂堂精彩的課程，在講師們的精心準備、認真講授下，極大激發(fā)了全員的學習熱情，營造出“比、學、趕、超”的濃厚氛圍。

  如今，“青語”創(chuàng)新工作室周歲生日已過，面向未來，在服務創(chuàng)新、品牌宣傳、隊伍建設(shè)等方面仍大有可為。長沙機場安全檢查站“青語”創(chuàng)新工作室將更好地凝聚青春力量，釋放青春動能，在建設(shè)一流機場集團的征程中奮勇爭先、行而不輟。（通訊員 鄧予焓）