支持航空公司客戶的安全高效運行，是波音駐場服務代表的職責，他們默默無聞的日常工作確保了波音飛機的每一次順利起降。而當極端天氣等緊急情況出現(xiàn)，需要駐場服務代表們付出加倍的努力，與航空公司攜手，讓飛機盡快恢復運營狀態(tài)。去年大連雹擊事件后的飛機拯救行動，就是一個很好的例子。隨著最后一架雹擊737在本月初重回藍天，橫跨超過200個日夜的搶修工作圓滿收官。
  2021年9月30日夜里，大連全城遭遇罕見狂風、雷電、暴雨和冰雹等極端天氣，使國慶節(jié)黃金周首日的前夜，在大連機場過夜的50多架飛機受到了不同程度的損傷，受損嚴重的部位甚至被冰雹擊穿。

在大連機場現(xiàn)場收集到的冰雹樣品

  正是由于這場雹擊，使得大連機場在一年中運力最吃緊的時候沒有一架飛機可以出港，其中包括10多架737和1架767。這對機場運行及其它航班的正常�？慷荚斐闪藰O大不便和安全隱患。
  第一時間響應特情，波音團隊投入行動
  北京、�？�、廈門、深圳波音駐場辦公室的代表們第一時間和客戶們取得聯(lián)系，詳細詢問了飛機損傷情況以及客戶的初步方案，并將波音機隊的損傷情況匯報給美國總部，希望增加值班工程師以及時評估客戶的損傷報告。同時，北京波音駐場服務代表黃羽德沒有猶豫，果斷放棄假期，取消了與家人已經(jīng)安排好的行程，簡單收拾行李于次日乘坐最早的航班從北京飛往大連機場。

波音駐場服務代表黃羽德與客戶工程領導一起分析狀況

  到達大連機場后黃羽德立刻投入工作，在一家客戶工程領導主持的會議上，黃羽德了解到了當時大連機場的初步受損情況以及短時間內大量的損壞導致維修人員不足，給客戶的修理工作造成了巨大挑戰(zhàn)。各家航空公司對于這些架飛機的訴求非常明確，即希望可以盡快將飛機調回有能力做大修的地方進行全面的檢查修理。為此，各家航司都在爭分奪秒獲取準確的飛機損傷信息，并且希望與波音建立有效的溝通渠道，盡快獲得調機批準。這是與時間的競賽�；�于此訴求，各個波音辦公室每天都與航司保持緊密聯(lián)系，及時將客戶要求反饋給美國總部。

跨國跨時區(qū)團隊協(xié)作，實現(xiàn)飛機調離大連

  在開始維修前，對飛機損傷的初步判定成為重點工作，因為只有詳實判定損傷，才能為之后的調機和修理打下堅實的基礎。在收集了相關資料后，黃羽德到達現(xiàn)場開始和所有的工程師和機械員緊張地投入工作。
  首先，他們通過對現(xiàn)狀進行優(yōu)先級的排序來制訂人力投入方案；其次在實現(xiàn)過程中，由于每架飛機的凹坑數(shù)量都超過了400個，工程師們針對副翼和水平安定面受損的情況制定了高效的評估辦法。在事發(fā)的同時，波音總部工程師也建立了專項應急小組，24小時全天候給每架飛機的現(xiàn)場評估及時給出詳細的工程反饋建議。
  黃羽德在現(xiàn)場查看飛機雹擊損傷情況
  經(jīng)過波音公司和航司高強度的跨國跨時區(qū)的團隊協(xié)作，在國慶假期結束前，各航司陸續(xù)敲定調機方案，并成功將自己的第一架飛機調離大連，為后續(xù)在各自基地進行全面檢查維修爭取了寶貴的時間。
  攜手制訂維修方案，確保飛機盡快恢復運營
  有了第一架飛機的經(jīng)驗，所有剩余飛機被陸續(xù)順利調回各家基地。緊接而來的問題就是如何繼續(xù)利用順暢的溝通渠道制訂有效的損傷評估流程，以確保雹擊飛機盡快恢復運營。波音民機集團客戶服務部中國區(qū)副總裁張書批第一時間拜訪客戶領導，表示波音將會全力對雹擊飛機搶修提供全天候的支持。同時，各波音駐場辦公室與客戶的專項搶修小組共同探討了接下來如何開展維修工作。由于此次雹擊造成的損傷程度歷史罕見，雹擊點幾乎遍布從前到后各個機身段。波音駐場代表反復與客戶代表、美國工程服務團隊協(xié)調損傷報告所需的種種細節(jié)，力爭將損傷信息準確快速地傳遞給美國工程團隊。
  隨著維修工作的進一步開展，團隊汲取了寶貴的維修經(jīng)驗，修理工作流程也經(jīng)歷了摸索、驗證、優(yōu)化、再驗證的動態(tài)調整過程。通過每日與航司搶修團隊的溝通會議，各駐場代表及時搜集當天維修進度以及難點，明確了各項工作的優(yōu)先級，并且第一時間反饋給美國工程團隊，接著在次日早上組織客戶代表和工程團隊在線溝通關鍵服務需求的答復進度，從而保證了波音的答復能夠滿足維修工作的各個節(jié)點要求。波音美國總部的工程師積極從不同團隊抽調人手，每天保證兩班人員，夜以繼日地評估客戶需求，力爭縮短評估周期，及時提供維修方案。在客戶代表針對流程優(yōu)化提出了一系列的問題和建議后，駐場代表組織了美國多個職能的工程團隊一起討論并現(xiàn)場解答了客戶的疑問，得到了客戶的肯定及好評。
  在波音團隊和航司團隊爭分奪秒的通力合作下，今年5月3日最后一架雹擊737終于重回藍天，橫跨215個日夜的飛機搶修工作圓滿收官。在此過程中，憑借精湛的技術、豐富的經(jīng)驗，以及最重要的“隨時為客戶提供解決方案”的波音精神，波音駐場辦公室用實際行動詮釋了波音團隊的價值底色——我們在這里，我們時刻準備著。
  在事后的工作總結中黃羽德如是說：“我受的專業(yè)訓練以及作為波音駐場服務代表的職責都告訴我，隨時響應客戶的需求、向客戶進行可靠的支援，是波音永遠最優(yōu)先的任務。得知客戶深陷困境，我相信每一個波音人都會做出這樣的抉擇。”