通訊員厚永宏 報道：近日，二連浩特機場公司完成一名首次乘機旅客保障工作。

旅客全程引導(厚永宏/攝）

  在G52886次航班值機過程中，一對父女前往問詢柜臺詢問乘機流程等事宜。當?shù)弥�女孩是第一次乘坐飛機出行時，機場立即啟動了首乘旅客地面暢通保障流程。在征求女孩家長的意見后，地服值班經(jīng)理將“登機服務卡”交給乘客，并安排專人為其提供全流程引導服務。將乘機流程及注意事項詳細的告知旅客后，引導旅客到值機柜臺辦理相關手續(xù)。值機人員按照旅客需求為其選定座位，詳細的講解托運行李注意事項、乘機常識、安全須知以及目的地疫情防控要求。

  “孩子第一次坐飛機，不懂怎么辦理，我們大人比較擔心，真沒想到你們還有這樣的服務。”孩子的父親對引導人員說道。為了讓家長放心，引導人員參照通用無陪兒童服務保障流程信息反饋標準，孩子登機后將信息反饋至她的父親。女孩家長得知旅客順利登機后高興地向現(xiàn)場工作人員表示感謝。待飛機抵達后也對送行人員進行了信息反饋，確保了首乘旅客服務全流程無斷點。

與旅客家長信息互通（厚永宏供圖）

  據(jù)悉，二連浩特機場堅持以旅客需求為中心，聚焦首乘旅客服務需求，梳理首乘旅客服務標準，制定地面暢通流程保障方案，將兄弟機場五小創(chuàng)新項目的“老年旅客指引卡”升級為“登機服務卡”，并結合口岸機場實際，著手制作國內(nèi)蒙古族通用的回鶻（古維吾爾）式蒙古文、蒙古國主要使用的西里爾蒙古文以及英文的登機服務卡，力求讓旅客出行更加便利、順暢、安心。

  服務是人與人的連接，是心與心的互動。二連浩特機場將不斷的實踐和挖掘旅客需求，把首乘旅客服務產(chǎn)品完善作為一項長期工作，固化到日常服務保障工作中，建立工作機制，完善服務流程，打造更加耐心、細心、貼心和無斷點的全流程保障服務。