通訊員李娜 報(bào)道：近日，烏海機(jī)場從旅客角度出發(fā)，把旅客的需求放在首要位置，為旅客提供多項(xiàng)暖心、便民舉措，給旅客提供安全、周到的服務(wù)，為旅客辦實(shí)事，解難憂，讓真情服務(wù)溫暖每一位旅客。
  助力特殊旅客出行，烏海機(jī)場為出行的盲人、聾啞旅客制定多樣“助行乘機(jī)”的服務(wù)舉措，增設(shè)聾啞、盲人旅客服務(wù)柜臺，使用手語導(dǎo)圖進(jìn)行無障礙溝通，提供一對一值機(jī)、安檢、候機(jī)引導(dǎo)等“一站式”愛心服務(wù)，滿足特殊旅客們的需求；在候機(jī)廳內(nèi)優(yōu)化盲道線路，為盲人旅客提供一條便捷的“放心路”；添置導(dǎo)盲杖等特殊旅客輔助服務(wù)用品，確保特殊旅客能夠順利無憂乘機(jī)，并為特殊旅客乘機(jī)出行“暖心包”。優(yōu)化旅客物品攜帶方式，將行李歸納整理，讓旅客在機(jī)場感受到出行的便利和舒心；針對客艙輪椅不易上機(jī)，服務(wù)保障人員操作困難，旅客體驗(yàn)差的情況，提供輪椅旅客上機(jī)輔助設(shè)施設(shè)備，在登機(jī)口放置輪椅上機(jī)板，方便協(xié)助輪椅旅客出行，減少旅客顛簸感，提升旅客體驗(yàn)。優(yōu)化普通旅客出行服務(wù)，為網(wǎng)值旅客制作網(wǎng)值旅客登機(jī)牌，提供更便捷的服務(wù)，減少旅客登機(jī)時(shí)的等待時(shí)間；在保障遠(yuǎn)機(jī)位航班時(shí)，旅客出示手機(jī)二維碼掃描后，不需再次等待，只需要拿上網(wǎng)值登機(jī)牌就可以正常登機(jī)；為符合疫情防控旅客登機(jī)牌粘貼標(biāo)識貼；結(jié)合實(shí)際工作，融入地域文化特色，將葡萄娃娃標(biāo)志設(shè)計(jì)到疫情防控檢查標(biāo)識貼中。優(yōu)化原有的值機(jī)查驗(yàn)流程，值機(jī)員查驗(yàn)符合要求的旅客，在登機(jī)牌粘貼標(biāo)識貼，登機(jī)口工作人員登機(jī)時(shí)，再次查看標(biāo)示貼，優(yōu)化旅客出行流程；在服務(wù)柜臺、進(jìn)港廳柜臺為旅客準(zhǔn)備“應(yīng)急”點(diǎn)心；針對剛下機(jī)暈機(jī)、低血糖等感到不適的旅客，提前準(zhǔn)備了甜點(diǎn)、溫?zé)崴�等，及時(shí)緩解旅客不適。
  提升高端旅客出行體驗(yàn)，豐富頭等艙飲食品種類，增加無糖飲品，小吃甜咸搭配。擺放區(qū)域吧臺由原來一個(gè)增加到兩個(gè)。飲食品種類增加，區(qū)域的增加，可以更好更全面的保障貴賓旅客的出行；提前開啟貴賓休息廳房空氣機(jī)加濕器，增加廳房空氣濕度，提升廳房舒適度。及時(shí)詢問旅客休息廳房內(nèi)溫度舒適感，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。
  每一個(gè)細(xì)微的舉動，很多旅客會覺得特別“暖心”，“暖心”服務(wù)舉措，讓每一名出行的旅客都能感受到無微不至的人文關(guān)懷。今后，烏海機(jī)場將持續(xù)提升旅客乘機(jī)體驗(yàn)，為需要幫助的特殊旅客提供細(xì)心、周到的暖心服務(wù)。