為進(jìn)一步打造國門安檢服務(wù)品牌，切實(shí)為旅客帶來“安心”+“舒心”的過檢服務(wù)體驗(yàn)，首都機(jī)場安保公司大興機(jī)場分公司綜合安檢部（以下簡稱：綜合安檢部）積極統(tǒng)籌、精準(zhǔn)施策，以持續(xù)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為抓手，探索“四個(gè)依托”工作措施，全方位多角度發(fā)力，有效助推安檢服務(wù)品質(zhì)升級。

綜合安檢部立足大興機(jī)場疫情防控一線為旅客提供高品質(zhì)的安檢服務(wù)

  強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)夯實(shí)“基本功”。綜合安檢部加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，組建服務(wù)培訓(xùn)小組及服務(wù)監(jiān)察小組，建立健全各級聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任，狠抓落實(shí)，確保全員服務(wù)品質(zhì)有序提升。各部門、模塊、科室、班組統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)，結(jié)合各勤務(wù)現(xiàn)場實(shí)際工作，全面把握老年人、無人陪兒童、殘障旅客、孕婦等各類人群過檢需求，深入優(yōu)化安檢差異化服務(wù)，切實(shí)從機(jī)制和硬件上夯實(shí)旅客服務(wù)“基本功”。

  強(qiáng)化宣傳織密“聯(lián)絡(luò)網(wǎng)”。綜合安檢部立足大興機(jī)場疫情防控第一線，通過擺放違禁品宣傳箱，張貼“易安檢”小程序標(biāo)識，發(fā)放“就這么‘檢’單”宣傳手冊，在檢查通道內(nèi)宣傳法律法規(guī)，增強(qiáng)廣大旅客對安檢規(guī)定及疫情防控要求的認(rèn)知度和同理心。同時(shí)，在與旅客的溝通中，綜合安檢部不斷傾聽旅客過檢的聲音，完善服務(wù)措施及服務(wù)流程，織密與旅客心貼心的“聯(lián)絡(luò)網(wǎng)”。

  強(qiáng)化科技構(gòu)筑“金鐘罩”�？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，綜合安檢部大力發(fā)展技術(shù)革新，在使用IPAD為旅客代查健康碼的基礎(chǔ)上，率先在大興機(jī)場運(yùn)行自助防爆測溫新閘機(jī)，更是實(shí)現(xiàn)了身份核驗(yàn)、防爆檢測、無感測溫、健康碼自動(dòng)查驗(yàn)和風(fēng)險(xiǎn)識別的一體化，大大提升了旅客的過檢速度。這些技術(shù)的產(chǎn)生不僅能夠助力更好地為旅客服務(wù)，還構(gòu)筑起了機(jī)場安全運(yùn)行的“金鐘罩”。

  強(qiáng)化教育提升“軟實(shí)力”。綜合安檢部開展“四史”及黨的理論知識學(xué)習(xí)，引導(dǎo)員工用黨的先進(jìn)思想武裝頭腦、指揮實(shí)踐 ；優(yōu)化服務(wù)舉措并對特殊旅客過檢技巧及注意事項(xiàng)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，塑造暖心服務(wù)氛圍；各級管理人員“走動(dòng)式”管理，確保能夠及時(shí)有效解決旅客訴求及疑問；演練應(yīng)急服務(wù)流程，積極配合機(jī)場做好降雨、大風(fēng)等特殊天氣的旅客保障工作；多管齊下，讓員工對服務(wù)舉措入腦入心，進(jìn)一步提升自身服務(wù)的“軟實(shí)力”。

  接下來，綜合安檢部將繼續(xù)深化學(xué)黨史教育成果，圍繞體系標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)提升旅客服務(wù)品質(zhì)，以服務(wù)強(qiáng)化自身核心競爭力，推進(jìn)“1+4+N”智慧安保一體化建設(shè)，助力公司高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型，持續(xù)為旅客提供方便、快捷、安心、舒適的國門安檢服務(wù)。（通訊員 王賀）