通訊員陳婷婷訊：為落實《“十四五”航空運輸旅客服務(wù)專項》航班正常的工作目標(biāo)，堅持航班正常是“真情服務(wù)”的核心,明確“提前6小時以上調(diào)時航班”的判定標(biāo)準(zhǔn)，全面落實“十四五”時期“一二三三四”民航總體思路，不斷提升航班運行效率，機(jī)場組織開展不正常航班專題培訓(xùn)。

  此次培訓(xùn)一是圍繞國家法律法規(guī)及行業(yè)管理的不同標(biāo)準(zhǔn)，明確了行業(yè)統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)僅用于內(nèi)部統(tǒng)計和考核，在旅客信息告知和提供服務(wù)中應(yīng)嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)執(zhí)行，即判斷航班正常應(yīng)以客票記載的時間為基準(zhǔn)；二是探討航班不正常時的服務(wù)技巧，做到“航班延誤，服務(wù)不延誤”；三是開展不正常航班投訴典型案例的分析。

  通過本次培訓(xùn)規(guī)范了信息告知的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，提高了全員針對不正常航班的服務(wù)應(yīng)急處置能力，機(jī)場將持續(xù)暢行“真情服務(wù)”理念，嚴(yán)格落實“首問、首看”責(zé)任制，全面提升航班正常服務(wù)保障能力，做到“敬重旅客”、“敬重規(guī)范”、“敬重職責(zé)”，提高旅客在民航出行中的滿意度。