通訊員彭荔萍 報(bào)道：為彰顯民航服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)治理能力和水平，提升人民群眾對(duì)民航服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感，根據(jù)民航局和廣西機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)相關(guān)通知要求，柳州機(jī)場(chǎng)開展為期8個(gè)月的民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年主題活動(dòng)。

  柳州機(jī)場(chǎng)制定主題活動(dòng)實(shí)施方案，細(xì)化分解各項(xiàng)任務(wù)，明確職責(zé)分工和時(shí)間進(jìn)度，確保通過(guò)開展服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年主題活動(dòng)實(shí)現(xiàn)以下工作目標(biāo)：

  一是持續(xù)“管好”航班正常。全年航班放行正常率達(dá)到85%以上。

  二是持續(xù)“用好”智慧出行。繼續(xù)加大宣傳、引導(dǎo)自助值機(jī)服務(wù)，努力提高自助值機(jī)率；推進(jìn)“無(wú)紙化”出行服務(wù)提質(zhì)升級(jí)；推進(jìn)自助行李托運(yùn)服務(wù)的實(shí)施。

  三是持續(xù)“做好”服務(wù)舉措。不斷優(yōu)化服務(wù)流程，為特殊旅客出行提供便利化服務(wù)，并針對(duì)不同旅客群體提供差異化服務(wù)。

  四是持續(xù)“抓好”旅客投訴。投訴響應(yīng)率達(dá)到100%，投訴處理、回復(fù)合規(guī)率達(dá)到100%，投訴量不超年度服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)。

  五是持續(xù)“搞好”服務(wù)品牌。各部門固化服務(wù)品牌成果，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，將柳州機(jī)場(chǎng)現(xiàn)有服務(wù)品牌打造成社會(huì)和行業(yè)共同認(rèn)可的高質(zhì)量服務(wù)品牌。

  六是持續(xù)“建好”服務(wù)質(zhì)量體系。進(jìn)一步完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，建立全流程的服務(wù)質(zhì)量管控體系。

  通過(guò)本次開展民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年主題活動(dòng)，將進(jìn)一步提升柳州機(jī)場(chǎng)服務(wù)水平，不斷改善旅客出行體驗(yàn)，推動(dòng)機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。