通訊員許華巍、楊雪瑩 報道：為不斷提升員工對特殊旅客的檢查技能及服務意識，牢固樹立助殘觀念，持續(xù)做好特殊旅客服務工作，吉林機場集團安全檢查部于5月15日開展特殊旅客檢查、服務方法及關(guān)愛服務培訓工作。
  強化檢查技能 提升過檢體驗
  為進一步提升特殊旅客過檢體驗，安全檢查部組織在場、居家員工開展特殊旅客檢查、服務方法培訓。本次培訓分兩種模式進行，居家員工采用線上培訓模式，在場員工采用分組集中模式，分別從殘疾人概念及種類、殘疾旅客的檢查方法、殘疾旅客檢查注意事項和服務要求等多個方面進行了系統(tǒng)的培訓，并進行了線上考核。培訓不僅使員工提升專業(yè)技能，更增強了員工對特殊旅客的同理心，在確保檢查安全的同時，讓服務更加溫馨自然。

旅檢檢查員對輪椅旅客進行攙扶后檢查其背部

  關(guān)愛特殊旅客 提供優(yōu)質(zhì)服務
  安全檢查部努力為每位特殊旅客提供貼心、真情的服務，設置特殊旅客專檢通道，不斷完善無障礙設施設備；維序檢查員及時為特殊旅客提供幫助，引導特殊旅客免排隊優(yōu)先過檢；安檢通道內(nèi)工作人員協(xié)助旅客過檢，并對有需要的特殊旅客提供送到登機口的服務。

行檢檢查員通過手勢與聾啞旅客進行交流

  為持續(xù)加強特殊旅客關(guān)愛服務，切實保障特殊旅客的航空出行，吉林機場集團安全檢查部將強化與吉林省殘聯(lián)的交流學習，進一步了解特殊旅客過檢的服務需求，關(guān)注旅客心理需求，不斷改進服務細節(jié)，拉近與旅客心與心之間的距離。