通訊員劉文文、 陳小玲 報(bào)道：近日，為進(jìn)一步提升旅客服務(wù)體驗(yàn)，保證96158語音服務(wù)態(tài)勢(shì)平穩(wěn)，大興機(jī)場(chǎng)圓滿完成了96158服務(wù)熱線升級(jí)工作。
  大興機(jī)場(chǎng)充分調(diào)研旅客需求，在原有自助語音服務(wù)基礎(chǔ)上，優(yōu)化調(diào)整96158服務(wù)熱線語音菜單按鍵順序，在確保旅客問訊信息準(zhǔn)確性的同時(shí)，提升旅客服務(wù)體驗(yàn)和感受；通過增加按鍵統(tǒng)計(jì)功能，系統(tǒng)可實(shí)時(shí)記錄熱線按鍵頻次，便于進(jìn)行旅客需求分析，提升服務(wù)品質(zhì)；同時(shí)，服務(wù)熱線新增疫情政策信息同步發(fā)送功能，系統(tǒng)可將旅客撥打熱線所查詢的疫情信息以短信形式同步發(fā)送至旅客，確保旅客獲取信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。
  此外，在“愛心服務(wù)”基礎(chǔ)上，設(shè)置“老年人及愛心服務(wù)”按鍵功能，為老年旅客提供了便捷服務(wù)，減少了老年等特殊旅客的等候時(shí)間，讓其切實(shí)體驗(yàn)大興機(jī)場(chǎng)便捷、高效的人文服務(wù)；為了更好的傾聽旅客聲音，服務(wù)熱線還新增“表揚(yáng)、建議及投訴”按鍵功能，將意見收集席位功能外顯，便于及時(shí)傾聽旅客聲音，快速響應(yīng)旅客需求；同時(shí)，新增“旅客滿意度”篩選功能，坐席人員可實(shí)時(shí)了解低滿意度的熱線咨詢，及時(shí)做好分析與回訪，提升語音服務(wù)品質(zhì)，維護(hù)大興機(jī)場(chǎng)良好的服務(wù)生態(tài)環(huán)境。
  后續(xù)，大興機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)落實(shí)首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)要求，夯實(shí)服務(wù)體系建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)治理能力，聚焦旅客信息咨詢需求，持續(xù)優(yōu)化96158服務(wù)熱線功能，確保旅客精準(zhǔn)獲取所需信息，持續(xù)提升航空出行滿意度。