今年，為深入了解基層人員執(zhí)勤狀況，解決在執(zhí)勤中的難點、疑點、痛點問題，中國南方航空新疆分公司保衛(wèi)部空警十支隊積極開展“勤務服務日”我為群眾辦實事活動。

  空警十支隊轉(zhuǎn)變以往工作“等、靠、要”的思想，主動改變工作思路，深入早出勤人員、大隊和基層部門，了解隊員在執(zhí)勤中存在的問題和困惑，對提出的手冊問題，執(zhí)勤時間、休息期、執(zhí)勤程序等情況，進行詳細的解答和說明，并認真記錄搜集意見和建議，有了不小的收獲和發(fā)現(xiàn)。通過“走、訪、談”活動，突破原來舊的工作模式和工作手段，拉近了保衛(wèi)部機關和一線隊員以及部門之間的距離，也搜集到了來自隊員的心聲，為今后工作開啟了新的方式方法。

  改變思路，服務一線。 “勤務服務日”活動一改往日業(yè)務問詢和檢查的緊張氛圍，取而代之的是航前業(yè)務指引和貼心暖心服務，為執(zhí)勤隊員現(xiàn)場更換手電電池、輔助完成移動終端文件資料更新、近期防疫和業(yè)務難點的詳細解讀、執(zhí)勤記錄儀的使用規(guī)范、加固登機證掛鉤等。航前勤務服務的舉措讓當天出港執(zhí)勤的每一位隊員都感受到了別樣的溫暖，也解決了隊員實際執(zhí)勤中急需解決的問題，收到了隊員的一致“點贊”。

  針對投訴事件，空警十支隊組織人員搜集典型事件，對其進行了分析與還原，通過情景模擬的展現(xiàn)，讓隊員更加直觀的了解執(zhí)勤過程中出現(xiàn)的問題和調(diào)查取證介入的時機，對今后正確處理執(zhí)勤和客艙服務的辯證關系汲取了經(jīng)驗。實現(xiàn)從“紙上談兵”到“紙外練兵”的轉(zhuǎn)變，也為以后培訓學習開辟了新的思路。

  此外，空警十支隊結合一年一度的日常訓練簽注考核，開展“勤務服務日”我為群眾辦實事活動，專門組織資深的局方考官和教員為即將參加等級評聘的人員進行專項輔導，科目包括：客艙技能、體能技巧、力量訓練等，其中客艙技能一直是參加等級評聘人員的短板和弱項，也是得分的難點。通過現(xiàn)場言傳身教，讓隊員受益匪淺，使隊員短時間內(nèi)精準掌握客艙技能動作及技巧，也基本領會了動作要領。深入一線創(chuàng)新了教學模式，教官用隊員易于接受易懂的方式和網(wǎng)絡視頻相結合，使隊員現(xiàn)場操作和練習更加直觀，也為后面考核奠定了基礎。

  一件看似很小的事情，在群眾眼里就是大事要事，今后空警十支隊還將不斷推陳出新，多為群眾辦實事辦好事。